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淘宝客服外包对网店来说有作用吗?

发布时间:2020-05-27 16:24

  互联网信息时代早已来临,电商日益普及农村,现在一大波老年人都加入了电商购物的行列,由于电商市场规模越来越大,也给众多店主带来了新的机遇,在这种情况下很多的淘宝网店开始注重客服服务质量。客服不仅是卖家和买家之间的沟通桥梁,还承担着提升店铺转化率的重要作用。面临现在紧俏的客服市场,市场上出现了一个新兴服务行业,就是专门为网店提供客服服务的公司,也叫做淘宝客服外包公司。下面萌萌客客服服务商的小编给大家探讨一下淘宝客服外包对网店来说有作用吗?

客服招聘难,需要不断招募

  一、 客服流动性大,客服招聘烦恼多

  一般客服的流动性是非常大的,主要原因是客服工作单调枯燥,店主自聘的客服团队一般很小,都不成规模,工作起来氛围也不是很好。存在很多网店由于招不到一个合格的客服而烦恼,店主好不容易招一个满意的客服刚培训完产品知识可能客服就离职了。这样店主又要重新开始招聘培训,这些重复的工作可谓繁琐至极。然而淘宝客服外包公司的客服经验一般比较丰富,客服服务专业又稳定,对各大平台规则也相当熟知,可以很好的引导顾客下单,可以大幅提升店铺的销售额。

  二、 节省成本,提高店铺的利润空间

  开网店做生意就是为了有一笔较好的收益,然而自聘客服的成本连年走高,一线城市客服成本就更高的出奇了。不算租场地和设备的成本费用,自聘一名客服就算是在二三线城市成本基本也不低于4千了,然而一个小的淘宝店铺整月的利润也是微乎其微的,这样自聘就不合适了,自聘会严重压缩店铺利润空间。如果跟客服外包公司合作的话,网店根本不用支付客服的高额薪资,可以节省各种成本开支,保障店铺的利润空间。

选择外包后店主更自由,只需要关注店铺基础运营

  三、 解放店主,店主外包后更自由

  开淘宝网店是一件十分繁琐的事情,店主不仅要忙着进货,发货等工作,每天还要自己兼职客服,忙的不可开交,更别提奢望有自己的时间了,很多情况下店主都是恨不能能够24小时盯着店铺 ,因为担心客户流失。当我选择淘宝客服外包之后,店主只要负责店铺的基础运营工作就可以了,不用自己再兼任客服了,在也不用担心出去办事儿了,店铺客服没有人看管。

  店主想要降低客服的流动性,降低客服,提高店铺利润空间,解放自己的双手,那么选择外包是没错的。外包客服专业性强服务意识更好,在一定程度上还可以大大提高店铺的转化率。以上就是萌萌客客服外包服务商分享的有关淘宝客服外包的作用,感谢大家的阅读。

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