客服外包优质服务商,解决您的客服困扰!

咨询热线:400-118-2016

行业资讯

客服外包公司靠谱吗?以下评估环节不可少!

发布时间:2020-05-26 09:02

  现在的大型企业为了规避人力投资风险和轻资产运营,都会选择将客服外包给第三方的客服公司去运营。一些小型的卖家由于自己面临招聘和培训问题比较多也纷纷选了外包。客服外包可以在短期内获得较为专业的客服人员支持,面对良莠不齐的客服市场,我们如何知道哪家公司更靠谱呢?要评估一家靠谱的客服公司以下环节不可少,下面我们就一起来看一下相关的评估方法和技巧。

客服公司工作场景

  一、客服公司必须要有固定的办公场所

  如果我们考察一家客服外包公司的时候提出要去实际办公场地看看时,对方百般回避和阻扰,那这种情况就要特别注意了,如果连起码的办公场所都没有,这家公司基本上也就不太值得信任了。缺乏客服人员需要的基本办公设施,也许他们是家兼职客服公司,从整体层面考虑大部分人还是不能接受这种情况。

  二、考察客服人员的专业水平

  客服公司的客服人员平均素质的考察包括:是否具有销售常识,是否掌握基本接待话术,是否有多类目接待经验等等。综合整体的服务技能来对客服公司专业度做整体评判。

  三、客服公司的技术支持情况和管理制度

  正规专业的客服公司都有良好的技术支持,包括办公软件支持、电脑硬件支持、办公网络支持、电力保障支持等。电力供应和网络保障这两方面我们一定不能轻视,一旦发生长时间的断电和断网,店铺的客服业务就要瘫痪了,由此带来的后果可想而知的。

  专业的客服公司总是有着良好的扩展以及提升能力的,能够根据业务发展情况提升自身的综合服务能力。此外标准化的管理制度能够保证客服问题及时高效的解决,合理的运营模式也利于店主和客服外包公司之间的长期合作。

客户案例分享

  四、客服公司的客户案例情况

  外包服务公司的合作案例在一定程度上反应了该公司的服务情况。所以看看客服外包服务案例非常有必要,看看他们合作的都是什么级别的客户,看看他们对案例项目的管理模式,多了解案例中的问题处理方案和结果,这样与该公司签订合同时心里就有个数了。

  客服市场的存在和高速发展,说明了越来越多的卖家更加重视网店的客服服务了。在选择客服外包公司合作时,我们要多加选择和比较,为自己寻找具有服务保障能力的正规服务商,掌握以上几个方法技巧,避免被坑。毕竟现在的网络错综复杂难免会有一些劣质服务的存在,所以大家一定要谨慎选择。

相关文章推荐:

网购时代下的服务趋势:外包客

07-03网购时代下的服务趋势:外包客

随着互联网信息时代的发展,网购也不在是什么新潮的名词。各种购物平台也是铺天盖地,平台多了,...

外包客服加盟该如何选择?

07-02外包客服加盟该如何选择?

随着互联网的发展,网络营销成为了整个行业的领头军,尤其今年的疫情影响导致线下很多企业纷纷加...

疫情下企业的自救之法-客服外

07-01疫情下企业的自救之法-客服外

疫情无情,经济受损,企业进退两难,电商行业领先其他行业委以重任帮助国家渡过难关,引领经济复...

客服服务外包的优势

06-30客服服务外包的优势

客服外包顾名思义将客服这部分工作内容交由外包公司去完成,大多数人理解为是电商时代下一种新兴...

客服外包便宜吗?

06-23客服外包便宜吗?

现在越来越多的企业由于成本高和招聘困难等原因纷纷选择了外包,通过专业的外包服务商(公司)解决...

客服外包公司是怎样运营的?

06-22客服外包公司是怎样运营的?

客服外包行业是随着电商行业的发展而兴起的行业,主要是以外包公司专门承接的方式进行服务的,最...

客服外包的流程都有哪些?

06-20客服外包的流程都有哪些?

现在很多电商店主选择和客服外包公司合作,但很多电商店主都不知道合作的具体流程是怎么样的,下...

选择在线客服外包公司时有哪些

06-18选择在线客服外包公司时有哪些

因为市场上电商的发展需要产生了一个新的行业在线客服外包。把客服外包给在线客服外包公司,可以...

为什么“蓝思凯奇”的在线客服

06-17为什么“蓝思凯奇”的在线客服

首先,我们先来了解一下蓝思凯奇。目前,蓝思凯奇是世界500强企业日本大塚化学甲醛捕捉剂在中国...

网络外包客服公司应该怎么选择

06-16网络外包客服公司应该怎么选择

现在越来越多的人选择在网上购物,这让很多人看到了电商的商机。各大网络购物平台纷纷崛起,电商...