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客服外包公司靠谱吗?以下评估环节不可少!

发布时间:2020-05-26 09:02

  现在的大型企业为了规避人力投资风险和轻资产运营,都会选择将客服外包给第三方的客服公司去运营。一些小型的卖家由于自己面临招聘和培训问题比较多也纷纷选了外包。客服外包可以在短期内获得较为专业的客服人员支持,面对良莠不齐的客服市场,我们如何知道哪家公司更靠谱呢?要评估一家靠谱的客服公司以下环节不可少,下面我们就一起来看一下相关的评估方法和技巧。

客服公司工作场景

  一、客服公司必须要有固定的办公场所

  如果我们考察一家客服外包公司的时候提出要去实际办公场地看看时,对方百般回避和阻扰,那这种情况就要特别注意了,如果连起码的办公场所都没有,这家公司基本上也就不太值得信任了。缺乏客服人员需要的基本办公设施,也许他们是家兼职客服公司,从整体层面考虑大部分人还是不能接受这种情况。

  二、考察客服人员的专业水平

  客服公司的客服人员平均素质的考察包括:是否具有销售常识,是否掌握基本接待话术,是否有多类目接待经验等等。综合整体的服务技能来对客服公司专业度做整体评判。

  三、客服公司的技术支持情况和管理制度

  正规专业的客服公司都有良好的技术支持,包括办公软件支持、电脑硬件支持、办公网络支持、电力保障支持等。电力供应和网络保障这两方面我们一定不能轻视,一旦发生长时间的断电和断网,店铺的客服业务就要瘫痪了,由此带来的后果可想而知的。

  专业的客服公司总是有着良好的扩展以及提升能力的,能够根据业务发展情况提升自身的综合服务能力。此外标准化的管理制度能够保证客服问题及时高效的解决,合理的运营模式也利于店主和客服外包公司之间的长期合作。

客户案例分享

  四、客服公司的客户案例情况

  外包服务公司的合作案例在一定程度上反应了该公司的服务情况。所以看看客服外包服务案例非常有必要,看看他们合作的都是什么级别的客户,看看他们对案例项目的管理模式,多了解案例中的问题处理方案和结果,这样与该公司签订合同时心里就有个数了。

  客服市场的存在和高速发展,说明了越来越多的卖家更加重视网店的客服服务了。在选择客服外包公司合作时,我们要多加选择和比较,为自己寻找具有服务保障能力的正规服务商,掌握以上几个方法技巧,避免被坑。毕竟现在的网络错综复杂难免会有一些劣质服务的存在,所以大家一定要谨慎选择。

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