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客服外包一般多少钱?

发布时间:2020-05-25 15:12

  现在电子商务发展的速度超出了很多人的想象,越来越多的创业者都跻身电商行业,但独自运营一个店铺始终不是一件容易的事情。一个人在竞争力巨大的电商平台上卖产品,需要花大量的精力,最终能赚多少钱,相信只有经历过的人才知道。现在不少店家选择在服务外包公司找人替代自己店铺的客服为顾客答疑,替自己分担。那么相信很多店家都会关心这样一个问题:客服外包一般多少钱呢?到底贵不贵呢?

外包贵不贵

  如今,网店的竞争已经非常激烈了,初创的店主如果自己招客服,最低得招两个人,每个人的工资最低不会低于3000元,两个人一个月就至少就要6000多,而且员工也是需要假期的,当他们休息的时候来店铺咨询的顾客怎么办呢?如果选择客服外包公司,客服节假日无休这样店主就轻松得多!并且,整月16小时服务的工资也就差不多3000元,这样一来可省下了一大笔开支。

  以萌萌客例,其客服外包类型有三种。在线售前客服、在线售后客服和定制客服,其价格在800-5000左右,比起店主自己招聘客服,客服团队具有多年的行业经验,所以他们更专业,与顾客聊天的语气态度更合适,也更能明白客户真正的需求,这都是因为长期从业积累经验让他们具有一定的直觉。

  一、在线售前客服

  在线售前客服价格为800元起,有按咨询量收费的方式也有专人专店的服务方式,专人专店的服务方式费用大概在4500-5000元每人每月左右。客服经验都在1年以上,他们擅长的行业有服饰鞋包、美容护理、母婴用品、3C数码等多个类目。在线售前客服的主要职责包括问候、答疑、导购、关联销售、催单、订单核实维护、重要信启报备等全方位服务。

  二、在线售后客服

  售后客服价格为1500元起,专人专店的服务方式费用大概在4500-5000元每人每月左右。客服经验在1年以上。擅长行业为家居用品、珠宝首饰、母要用品、3C数码等20多个类目主要职麦为退换货相关沟通、登记、核实处理、跟进归档等售后服务。

客服外包定制

  三、定制客服

  定制拼坐席客服价格为1500元起,定制专人客服费用大概在4500-5000元每人每月左右,客服经验在1年以上,擅长行业包括服饰鞋包、美容护理、母婴用品、3C数码等20多个类目。他们主要职责为根据客户需要,负责售前问候、答疑、导购关联销售、催单、订单核实维护、重要信息反馈登记等。

  电商普及的趋势引发了新的行业需求:专业的客服团队提供专业的服务。小型的电商店铺或者创业初期的电商企业,都因为资金、人力不足等问题导致店铺发展缓慢。在这种时候,如果他们能够找到专业的客服外包团队,就能够解决燃眉之急。专业的客服团队不仅能更专业地维护顾客,还能节省店主的开支,实在是好处良多。

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