客服外包优质服务商,解决您的客服困扰!

咨询热线:400-118-2016

行业资讯

淘宝客服外包的好处和顾虑分别有哪些?

发布时间:2020-05-21 17:18

  当下电子商务的迅猛发展给各行各业带来了重大利好,天猫,淘宝,京东等网购平台也得到了飞速的发展,在这种大环境下,店铺对客服的需求也随之增多,很多季节性店铺或者大型促销的时候,外包客服公司就非常适合网店的情况了,现在选择客服外包成为了众多电商店铺的首选,客服公司也是越做越专业,尽管这样但是还是存在一些店主没有接触过外包公司,他们只能从网上查找相关信息,网上什么说法都有,最终店主们可能也没有什么头绪,那么淘宝客服外包的好处到底有哪些呢?店主们都存在哪些顾虑呢?今天小编就来给大家介绍一下,希望可以帮助到各位店主。

客服外包效果比较好

  首先,我们要说的就是淘宝客服外包的好处。

  一、 管理更加的规范,服务更优质

  客服公司都有专门的管理部门进行客服管理,客服不定期的也会进行培训和考核,客服公司的服务会更加的优质。

  二、 免除您繁琐的事宜

  外包公司会提供固定的办公场所,社保,客服的福利等等,不用您再为这些琐事费心,烦恼。

  三、 减少各项成本

  选择外包后您可以花最少的钱,让您更专业的客服为您的店铺服务,给店铺创造更大的价值。

  四、 提高顾客的满意度

  客服公司有完善的服务体系,客服具备专业的沟通和销售技巧,让顾客能愉快的进行购物,进一步提升顾客的满意度。

  五、 客服不离职

  外包公司人员众多,客服组建团队工作,工作更热情,公司赏罚分明,有升值的空间,客服稳定流失性小。

  六、客服经验丰富

  外包公司招聘的客服都是具备实战经验的客服,服务质量高,可以提高店铺的转化率,客服在线时间长,能够为店铺增加销量。

客户合作外包存在顾虑

  其次,我们再来看看客户合作外包都有哪些顾虑。

  一、 地域顾虑

  淘宝店铺全国各地都有,而我们的基地也遍布各个地方。其实地域的问题不是外包考虑的主要因素,不方便实地考察也可以实时的在线进行沟通,主要是看合作给您带来的效益是否好。

  二、 质疑专业性

  外包公司的客服到底专业不专业,这个您可以购买绩效软件做持续的监控,客服咨询量和成交量都是可以随时查看的。

  三、 质疑服务质量

  外包公司的客服如果是拼坐席的情况,一个人是可以盯几个店铺的,但是这样并不影响服务质量。如果您的咨询量不多,可以拼坐席,这样店主付出的工资也会低,服务质量是不会有影响的。

  其实没有合作过淘宝客服外包的店铺会有很多的不放心,存在很多的疑虑,现在客服市场已经非常成熟,很多店铺的实际服务效果也是很不错的。找外包的时候我们最重要的就是找一家正规的公司去合作,一个正规的客服团队,直接影响着店铺的销售业绩,正规的公司都有自己一整套的培训和管理体系,并会经常沟通反馈客服效果和数据,所以说现阶段选择淘宝客服外包公司是非常正确的。

相关文章推荐:

网购时代下的服务趋势:外包客

07-03网购时代下的服务趋势:外包客

随着互联网信息时代的发展,网购也不在是什么新潮的名词。各种购物平台也是铺天盖地,平台多了,...

外包客服加盟该如何选择?

07-02外包客服加盟该如何选择?

随着互联网的发展,网络营销成为了整个行业的领头军,尤其今年的疫情影响导致线下很多企业纷纷加...

疫情下企业的自救之法-客服外

07-01疫情下企业的自救之法-客服外

疫情无情,经济受损,企业进退两难,电商行业领先其他行业委以重任帮助国家渡过难关,引领经济复...

客服服务外包的优势

06-30客服服务外包的优势

客服外包顾名思义将客服这部分工作内容交由外包公司去完成,大多数人理解为是电商时代下一种新兴...

客服外包便宜吗?

06-23客服外包便宜吗?

现在越来越多的企业由于成本高和招聘困难等原因纷纷选择了外包,通过专业的外包服务商(公司)解决...

客服外包公司是怎样运营的?

06-22客服外包公司是怎样运营的?

客服外包行业是随着电商行业的发展而兴起的行业,主要是以外包公司专门承接的方式进行服务的,最...

客服外包的流程都有哪些?

06-20客服外包的流程都有哪些?

现在很多电商店主选择和客服外包公司合作,但很多电商店主都不知道合作的具体流程是怎么样的,下...

选择在线客服外包公司时有哪些

06-18选择在线客服外包公司时有哪些

因为市场上电商的发展需要产生了一个新的行业在线客服外包。把客服外包给在线客服外包公司,可以...

为什么“蓝思凯奇”的在线客服

06-17为什么“蓝思凯奇”的在线客服

首先,我们先来了解一下蓝思凯奇。目前,蓝思凯奇是世界500强企业日本大塚化学甲醛捕捉剂在中国...

网络外包客服公司应该怎么选择

06-16网络外包客服公司应该怎么选择

现在越来越多的人选择在网上购物,这让很多人看到了电商的商机。各大网络购物平台纷纷崛起,电商...