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网店客服选择客服外包好还是自聘好?

发布时间:2020-05-18 16:32

  网店客服是每个电商网店都不可或缺的一个角色,客服影响着网店转化的关键环节。网店客服店主可以选择自己招聘,也可以选择客服外包,这两种方式各有优劣,下面小编带大家一起来分析一下。

  一、店主自己招聘客服

客服招聘

  店主自己招聘客服,是可以自己进行培训和监管的,对于客服出现的问题,也可以第一时间知晓并进行提升优化,不用担心客服的质量参差不齐,影响服务质量。而且招聘回来的客服会更忠诚,能更好的适应店铺的成长。

  如果卖家招聘回来的客服是没有经验的话,这样就要花大力时间和成本去进行培训,而且还要自己整理相关的客服管理制度和培训材料。如果客服人员流动性大,这样就要浪费更多的成本和精力。

  二、选择客服外包

  相比于客服招聘,客服外包的成本要更低,办公成本、设备、客服培训等成本也都可以省去。

  另外卖家可以根据店铺的服务范围去选择相应的专业客服,更好的解决买家的问题,从而提升店铺的服务质量,刺激转化。还有就是外包客服通常是比较专业的,那么他们的响应速度也会更快,可以很好的提升买家的购物体验。

提升买家的购物体验

  客服外包主要就是通过一些外包公司进行,但对于外包公司的资历、管理、培训制度等如果卖家没有了解清楚的话,可能会导致客服的服务效率低下,影响店铺转化。所以卖家如果选择客服外包的话,一定要通过外包公司的服务质量、专业程度等方面了解清楚再做选择。

  如果店主有充足的时间、精力和成本去管理店铺的话,那么选择自己招聘客服是很不错的,自己时间不够,又想节省客服成本的话那么就可以考虑一下外包。

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