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网店什么情况下需要客服外包?外包有什么好处?

发布时间:2020-05-15 12:10

  网店的客服就网店和顾客之间的沟通桥梁,客服是能有效提高店铺的销量的法宝,当店主把网店做起来以后,就会出现很多的困难和问题,首先面临的问题就是要组建自己的客服团队,还要花费大量的精力和资金去招聘培训客服,还要为客服准备各种福利等等,这样一年下来需要投入的成本就非常高了,尽管这样但要打造一个专业的客服团队还是比较困难,很多时候也达不到理想的效果。

外包服务能够达到的效果

  现在很多店主都会选择合作客服外包公司的专业客服为店铺服务,对于店主来说这个新兴行业可以为网店提供优质的客服服务,不仅可以降低成本,还是一种长期合作共赢的合作模式。那么网店在什么情况下需要客服外包呢?接下来小编就来和大家详细解说一下。

  店铺招聘客服工资比较高,而且离职概率比较大,店主在自己的城市招聘一个客服的工资就要3000到5000,还不算需要倒班的客服,一年下来付出的成本就很高。很多店主现在店铺需要自己进货,还要发货,没有时间和精力放在接待咨询的顾客身上,更不用说是大型促销的时候,自己根本没有时间顾全店铺。店铺存在以上这些情况的都可以选择外包客服的。

  有些店铺是刚刚开的新店,还没有到组建客服团队的地步,店铺如果找个人临时打理,又没有经验,导致店铺流失客户,店主有没有时间自己亲自打理,这种情况下就非常适合外包。还有有一种店铺就是已经有了自己的客服,但是客服比减少,没有办法轮班,客服休息的时候还是要店主自己盯着顾客的咨询,客服在线的时间太短,覆盖不了客户的需求,这种情况也非常适合外包。

  店主有自己的就餐和休闲活动,或者是想和家人去旅游等等,不能随时的盯着店铺的咨询工作,没有时间长期坐在电脑前接待,但是又不想店铺流失顾客。以上就是现在店主们的困扰,其实这种店铺就可以选择合作合适的外包公司来帮助自己打理店铺了。

外包的好处

  那么客服外包公司能够给网店带来什么好处呢?

  公司的客服在线时间长,最长16小时无间隙的替换班,就算节假日都是没有休息的,不会让店铺错过任何一笔订单。客服都是多年从事电商客服的,有丰富的实战经验,不管是沟通还是销售都是有经过多年的经验的。客服的成本比较低,工资都是以低底薪加提成的方式核算的,客服靠业绩挣提成,也能更好地为店铺服务。公司常年招聘有经验的客服,能够保障店铺不会因为客服的不足而没有人打理店铺。

  和客服外包公司合作,就是用专业的客服去做专业的事情,从而为网店创造更大的价值,比较专业的客服公司都是经过严格的培训和考核的,只有考核合格才可以上岗的,服务意识强,响应时间快,只有好的客服才能给店铺带来更好的效益。

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