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什么是客服外包服务?它有什么特点?

发布时间:2020-05-14 11:11

  当下电商网络设施配套被马云定义成新基建设施,这些年电商的建设也在逐渐的完善,近几年电商行业的发展可以说是突飞猛进,这个时候电商客服外包服务就迎来了新的机遇,在这几年时间中外包公司越来越被市场和店主们认可,尽管这样但还是存在一些店主不知道是客服外包服务是做什么呢?偶尔听起来还是对这个名称感觉陌生。今天我们就一起来了解一下。

  简单点来说客服外包服务就是一项新的客服服务,外包公司的客服为网店提供客服托管服务,外包托管后店主们可以不用操心客服的管理和培训。那么这项服务到底有什么特性和特点呢?下面我们来分析一下:

客服服务

  一、 客服服务有其专业性,并不是所有人都能做

  客服很多人都以为是个简单轻松的工作,其实不是所有人都可以把这个岗位做好的,这个岗位有着它独特的特点,也有一定的技巧和沟通要求,外包公司的客服不管是从管理还是客服的培训,包括实战的经验都是经过统一培训和考核的,实战的经验能力强,这点很多店主也都知道,培训自己的客服团队不是一件简单的事,对于小型的店铺或者咨询顾客不多的客服,组建自己的客服团队就是要耗费很大的精力和资金,这个时候选择和公司的合作就是明智的选择。

  二、 客服服务公司有培训和管理优势

  网店的客服就是店铺和顾客之间唯一的扭带,每个店主都是很看重客服的能力,一个有能力的客服能够有效的提高顾客满意度,提高店铺商品的转化率,说到这很多店主会觉得客服外包服务公司的客服不在身边真的有保障吗?其实您可以想想有自己固定的办公场地,有自己客服的团队,有专门的管理和完善的体系,现在互联网这么发达,有什么担心的必要吗?只要选对公司合作,效果肯定非常不错。

  三、 客服外包公司为什么成本更低?

  外包公司为什么可以降低店铺的成本,为什么公司招聘的客服会比自己招聘的客服便宜,在线的时间还长,只能说一个公司一个模式,我们做的就是专业的客服公司,培训的也是针对网店服务的客服,所以客服的质量好,靠业绩挣提成谁还看重底薪,销售的能力强,给店铺带来效益,客服的工资好会低吗?客服挣得多,同时也就证明对店铺的价值越大。

客服管理

  四、外包之后会存在管理和沟通问题吗?

  很多店主担心的就是客服比较远,出现问题不好沟通,其实公司有主管部门会随时盯着客服的工作,团队客服在一起工作也是有沟通和交流的平台,而且店主也是可以通过第三方软件看到客服的日常服务,平均响应顾客的时候,客单价,还有客服的答问比,销售额等等都是可以看到的,一目了然还有什么可顾忌的。这个管理就和客服在身边没区别。

  其实很多店主迟迟没有选择的客服外包服务公司,有的是听说不靠谱,这主要是没有找对公司,有的说效果不好,这肯定是合作公司的管理和培训更不上。相对来说外包客服还是比较有优势的,客服比较稳定,还可以让您省心,省力,节省成本,不用再面对反复的招聘和培训,店主可以有更多的时间去享受生活,让专业的客服帮助店铺创造出更多的价值才是店主们的终极选择。

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