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客服外包公司收费标准简介

发布时间:2020-05-11 11:49

  在电商行业迅速发展的大形势下大家对于网上购物的需求似乎越来越强烈。而店主为了能够提高店铺转化率,都选择合作客服外包公司的客服为店铺的顾客服务,但是现在市场上的外包公司也是非常的多,价格也是各式各样,那么店主现在就有困扰,到底合作外包的客服需要花多少钱呢?今天小编就带大家了解一下外包客服的种类和收费标准吧。

  首先要介绍的就是店主把店铺所有的客服工作都交给外包公司的客服去做,早晚班都是有人在线,不用自己亲力亲为。其次客服外包的客服分早班和晚班,店主也可以选择一个班次的客服,夜班的时候自己负责打理。另外有些店铺属于季节性店铺,平时的咨询量不大,可以自己盯着店铺咨询,旺季的时候短期的交给外包客服。

  以上是店铺的几种模式,下面我们来了解一下客服外包公司是怎么收费的,相信这也是很多店主最关心的问题,因为成本问题也是店主最看重的。决定价格的因素包括咱们有几个店铺,其次就是店铺的咨询量是多少,还有就是店铺产品的负责程度包括店主对客服的要求,有些店主考虑拼坐席也是可以的,这个是根据每个店铺的情况定的,没有统一的收费标准,可以为店主提供多种合作模式。

  下面给大家介绍一下常用的几种合作模式和价格:

  第一种就是常用的,低底薪加提成的方式。

  这也是靠客服的转化率和销量挣提成的,通过店铺的客单价和销售额决定,店主可以自行购买数据软件监控到客服的数据情况,北京有一家公司的收费标准是1500加百分之二的提点,这个还是根据店铺具体情况定的,但是相对于自己招聘客服还是很便宜的。

  第二种就是固定薪资的方式了。

  这种合作的模式适合针对已经成熟的大型店铺,流量大,咨询量多,也是大型店铺店主适合的合作模式,如果考虑第一种客服工作的积极性就会较小,但是固定的工资就不一样了,根据咨询量,工作量合理的为店主进行报价,而且结算比较简单,就拿北京这家公司举例平均客服的固定薪资在四千五没人,每一月,一个班次。价格透明,服务周到,值得选择。

电商大促大卖

  综上所述,都是长期合作客服外包公司的收费标准,还有大型活动的时候,例如双11,双12之类的节假日,或者店铺活动也可以按天结算的,北京某家外包公司收费是200每一个班次,一个人,节假日是300 ,每一个班次,一个人,如果需要临时的也是可以考虑的,比较外包客服专业性强,有丰富的实战经验,能够有效的提高店铺的转化率。

  以上只是个人对客服外包公司收费的一些了解,根据每个店铺的不同,具体和合作模式和报价还是要了解之后决定的,如果您有兴趣找一家正规的公司合作,但是还是存在其他疑问,可以联系萌萌客,我们很愿意为您解答您的困惑,也愿帮您一起把店铺做大做好。

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