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客服外包有哪些服务特色?

发布时间:2020-05-10 14:33

  今年电商行业可以说是迎来了一个特殊的机遇,疫情当前大家都减少了出门的频率,大家基本都选择了网络购物。随着电商行业深入发展,网店商家数量也是越来越多,这个时候就会有更多的网店需要优质的客服服务。现在市场上的客服虽然门槛不高,但是客服的成本还是居高不下的,而且大部分客服不够专业也不不够稳定。要是外包出去的话,可以为店主节省不少的成本,而且店铺的销售额也能提高很多。专业的客服也能为店铺提供更加优质的客服服务。客服外包就是专门服务于网店的第三方公司,可以解决店主现在面临的客服问题和困难。

大部分店主面临一些客服困难

  那么客服外包有哪些服务特色呢?下面小编给您详细解答一下。

  一、客服水平高,响应快速

  客服都是做过多年电商经验的专业人士组成,服务水平都是非常高,响应时间快。对电商平台的规则和敏感词也是相当熟悉,店主根本不用担心客服会触犯规则。

  二、完善的培训和考核

  客服在上岗前,都要经验严格的考核的,考核之后才可以正式接手店铺工作的。同时公司还会对客服不定期的进行新知识培训和规则考核,帮助客服可以尽快的成长。

  三、客服在线时间长,不遗漏订单

  客服工作时间比较长,不会出现节假日和周六日店铺没有客服的情况。全天15个小时客无缝隙替换班的在线解答,根本不会错过每一个店铺的订单。

  四、客服掌握了沟通技巧

  专业的客服具有良好的沟通和销售技巧,能够了解顾客购买意愿,能够更好的引导顾客进行购买和下单。

引导客户下单购买

  五、客服人员配置方式更优

  客服都是采用忙闲搭配的工作方式,忙的时候,一个店铺几个客服,闲的时候,一个店铺就一个客服。根本不会出现店铺没有客服的情况。

  六、外包后店主更省心,有自己的时间

  店主更省心,不用招聘客服,培训客服,也不用担心客服会流失。有更多的时间来做推广,给网店增加效益。

  最后,客服外包出去好处还是很多的,综合客服成本比自己招聘客服低出很多,一般都是采用底薪加提成或按接待咨询量来计费的服务方式,底薪加提成的方式客服只有卖出去商品才可以拿到提成的哦,这样的客服工作起来也会更加卖力。网店只有交给了更加专业的客服人员来打理,才能提高店铺的转化率。

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