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外包流程

客服外包公司的优势体现在哪些方面?

发布时间:2020-05-09 15:34

  由于今年疫情的影响大家对于网购的需求更是只增不减,现在光临网店的客户是越来越多了,这样为客户提供服务的专业客服就少了。很多的商家为了招聘一个专业合格的客服,花费了大量的精力和心血,但是最后效果还是不好。客服服务意识差,流失率高,是很多的店主头疼的事情。在这个大形势下面专门为网店解决各种客服问题的客服外包公司出现了,正好解决了网店店主客服难题,而且还能提供专业的客服服务,客服成本低,转化率也高,那么外包客服的优势具体都体现在哪些方面呢?今天小编就这个话题给跟大家聊一下。

外包服务

  一、外包客服的服务质量更好

  网店客服,就是专门提店主解决各种问题,引导客户购买商品的。但是很多客户自己招聘的客服不专业,响应时间慢,服务质量差等原因,经常就会浪费已经到手的客户资源。客服服务质量的好与不好,直接影响着店铺的转化和客户的回头率。专业的客服公司,可以给网店提供优质的客服资源,客服响应时间快,服务意识高。在跟客户聊天和沟通上面有很高的技巧,能让客户在购物的时候,享受到快乐,而且回头率也会大大的增加。

  二、外包可以降低店铺综合运营成本

  网店客服,可以给店铺带来70%销售额。现在一个一二线城市的客服人员工资是很高的。而且一个网店不可能只要一个客服人员,最少也要3个客服,夜班白班倒着上。还要给客服提供住宿,提供保险,加班费等等,店主自己也要租办公室和办公设备。这一切的开销算下来也是不少钱呢。而且现在客服市场竞争很大,网店对客服的要求也是越来越高了,所以客服的成本就提高了哦。如果选择外包客服的话,就可以降低店铺的成本,减少一些不必要的开支。

降低网店成本

  三、专业的客服服务转化率高

  随着电商行业普及,网购已经走进很多人的生活里面。客服是链接买家和卖家之间的纽带,也是第一个直接和客户接触的人,而且影响着店铺的转化率和形象。专业的客服在服务客户的时候,会热情的回答客户提出的每一个疑问,了解的客户的心里需求,听取客户的意见,还能站在客户角度来想问题。客服外包公司的客服,都是经过严格的筛选,专业的培训之后,才会上岗的,可以帮助店主更好的成长。

  店主如果选择客服跟客服外包公司合作的话,就不用自己操心招聘客服和培训客服了。还能节省租场地和租办公设备的费用,成本也比自己雇的客服成本低,服务效率也会更高。而且客服是全天15小时在线的,不会遗漏店铺的订单,客服没有休息日和周六日,随时在线解答客户疑问,提升店铺的服务品质和综合竞争力。

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