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为什么淘宝店要与客服外包公司合作?

发布时间:2019-06-05 14:28

  如果淘宝店主自己组建客服团队的话,就意味着店主需要为客服人员租赁办公场地、购买办公设备,同时还需要招聘、培训和管理客服人员,这不仅会占用店主大量的时间和精力,还会加大开店成本,因此明智的店主并不会选择自建客服团队,而是选择与客服外包公司合作,那么与外包公司合作有哪些好处,换言之,为什么淘宝店要与外包公司合作呢?下文将会为您详细介绍。

  理由一、解决客服人员短缺难题。

  淘宝的发展势头非常迅猛,越来越多的人选择成为淘宝店主,正因如此,淘宝客服人员也愈发短缺,很多淘宝店主招聘不到专业的客服人员,而与外包公司合作之后,则能够确保店铺24小时都有专业的客服人员看店。

客服需求问题

  理由二、解决客服需求量不均匀的问题。

  淘宝店铺的淡旺季非常明显,当双十一、双十二等旺季来临之时,很多店铺便会陷入客服人员严重不足的境地,可在淡季的时候,店铺又不太需要多位客服人员,针对客服需求量不均匀这一问题,大多数店主会选择与外包公司合作,因为店主都不愿意总是在旺季的时候大量招人,在淡季的时候又频繁裁员。

  理由三、有效保障客服人员的服务水平。

  不论淘宝店主身在何处,一旦开了淘宝店就意味着要面向全国买家,所以说客服人员的服务水平相当关键,可由于大部分淘宝店主都是以货源为主,对客服的相关培训并不太清楚,因此无法保证自聘客服人员的服务水平,这时候选择与专业的客服外包公司合作可以说是不二之选。

  理由四、降低淘宝店运营成本。

  很多淘宝店主以为自聘客服人员只需要支付工资就好,殊不知还要为客服人员买保险、提供食宿及各种福利,种种开支加起来无疑会增加淘宝店的运营成本,因此对于淘宝店主来说,要想降低淘宝店的运营成本,最好是把客服工作外包出去。

  相信通过上文的介绍之后,大家对淘宝店与客服外包公司合作的好处已经有所了解了吧,如果作为淘宝店主的您也正在为客服问题所烦恼的话,不妨考虑一下与客服外包公司合作,把专业的事情交给专业的人去做才是提高店铺转化率的关键,祝您生意兴隆!

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