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为什么店主会选择客服外包

发布时间:2019-05-13 09:42

  现在网络购物已经成为普遍的购物方式,而网店店主对自己的客服也是越来越重视,很多店主也是选择把店铺的客服工作外包给客服外包公司去做,现在和专业公司合作已经成为了一种趋势,电商的发展让很多的店主倍感压力,自建团队的成本太高,所以店主选择合作外包公司,就是为了降低自己的用人成本,提高店铺的转化率。

  那么为什么店主会选择合作客服外包公司呢?今天萌萌客小编就和大家一起来了解一下:

  1首先就是现在客服的成本太高,很多地区的客服平均的工资就要3000-5000,如果店铺需要两个班次就要花双倍的价钱去招聘客服,这样对店主来说要花费很大一笔资金,有些季节性店铺更是明显,旺季时候客服不足,淡季时候耗费成本。

  2.店主自己需要费心费力的招聘客服,但是业余的客服根本没有实战的经验,销售额也是上不去,客服为店铺带来的收益还不够付工资的。对于这样的客服店主只能是往出花钱,而实现不了太大的价值。

  3.店主招聘的客服也是比较单一,工作也是枯燥乏味,这样流失性也会很大,店主要面临反复的招聘和培训,对于店主来说耗费精力不说,还要花费大量的时间和成本。

招聘的客服管理

  4.店主自己招聘的客服管理也是困难,很多店主也是业余的兼职做店铺,没有办法去管理店铺的客服,客服经验不足,能力不够都是流失店铺顾客的原因。

  5.店铺有自己的客服但是只能8个小时在线,节假日还需要休息,这个时候店主都会排班困难,有时候还需要亲力亲为,店铺也会因为无人打理而流失订单。

  6.当店铺需要大型的促销活动,客服根本忙不过来,专业能力也是不够,顾客咨询太多,服务质量也就下降了,临时找个客服更是没有办法保障店铺的形象,顾客满意度也是不高。

  这个时候店主选择客服外包公司就不一样了:

  1.首先外包公司的客服在线时间长,15小时无间隙的替换班,不会让店铺错失任何一笔订单,客服节假日都是会有人在线服务顾客,专业的客服能够及时的响应顾客的问题,有着丰富的实战经验,能够懂得和顾客沟通,正确引导顾客完成订单。

  2.外包客服公司有自己固定的办公场所和设备,包括客服的工资也是低底薪的方式,客服靠业绩挣提成,也能更好的服务店铺顾客,公司也会有自己的管理部门对客服进行统一的管理,众多的客服在一起工作,有沟通和学习的平台,公司也会不定期的进行培训和考核,这样客服人员才能够熟知店铺商品信息,更好的为店铺服务。

  3.现在很多店主都会面临招聘难,培训难,管理难,成本高,效果不理想等等的问题,选择客服外包公司为您解决一切困扰,这个公司毕竟是专门从事客服行业的公司,因为专注,所以专业,值得店主信赖。

  现在很多店主已经跟随趋势选择和客服外包公司进行合作,就是为了能给顾客带来好的购物体验,提高顾客满意度,为店铺塑造好的形象,店铺客服就是店铺和顾客之间的桥梁,所以您的店铺如果也需要一个好的客服为您工作,可以进行咨询和了解,小萌希望可以帮助到您。

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