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客服外包公司的客服和业余客服有哪些区别?

发布时间:2020-04-29 21:04

  说到客服外包公司,很多人相信也都从各个渠道听说话,各大平台选择合作外包客服也不是什么新鲜的话题了,不管是个人店铺还是企业店铺现在对客服的需求都很大,专业的客服更是店主们所需的,能够高效率,低成本,这也就是为什么会选择合作公司的原因,那么很多人会问,电商客服公司和店主自己找的业余客服有什么区别呢?今天小萌就和大家一起来聊一聊这个话题:

  1.招聘方面

  首先要说的就是店铺的店主招聘比较难,客服本来就是服务行业,工资也是比较少,所以招聘会很困难。公司招聘都是常年的在进行的,也会从各个行业中挑选有经验的客服进行招聘。公司相对来说比较大,招聘简单。

  2.培训方面

  店主总是陷入招聘和培训的死循环,因为客服本身就流失性比较大,工作单一,没有热情。公司众多的客服在一起工作,有沟通和交流的空间,公司有完善的培训体系,客服经过公司的管理考核,也有自己的晋升空间,流动性小。

网店客服培训

  3.管理方面

  很多店主需要自己进货,发货,根本没有时间去培训和管理,有些店主也是业余做店铺,不懂得如果管理。公司有自己的管理部门,有严格的管理制度,明确的制度严格的管理,客服工作更稳定,更积极。

  4.经验问题

  店主自己招聘的客服基本都是业余的,也没有从事过电商行业,很多规则也是不懂。客服外包公司的客服都是有着丰富经验的客服,客服熟知店铺商品信息,能够懂得沟通和销售的技巧,对于各大平台的制度也是熟知,减少店主的困扰。

  5.成本问题

  店主如果自己想组建客服团队,需要自己准备场地,设备,客服的福利等等,成本高,也不一定有好的效果。公司有自己固定的办公场地和设备,为夜班客服提供住宿,客服的福利设备都是公司统一的,客服工资也是低底薪加提成的方式,这样客服工作靠业绩挣提成也会更努力。

外包客服更省心

  以上简单的为大家说了一下区别,其实总体而言客服外包公司可以让店主更省心,省力,省钱,花最少的钱让店铺用到专业的客服为自己的店铺服务,为店铺提高转化率,如果您的店铺也需要客服为您创造好的业绩,可以尝试联系我们,我们希望您帮您解决困扰,为店铺创造更大的价值。

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