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网店招聘客服和客服外包的区别

发布时间:2019-04-08 10:00

  互联网发展壮大的今天,网购也就成为了人们生活必不可少的方式,购物的顾客越来越多,尤其是在大型促销的时候店铺的咨询量更是暴涨,而店主挣钱的同时也在困扰一个问题,店铺的客服不够用,自己一个人也是应付不来,客服外包公司的出现就恰恰的解决店主这个困扰,为网店提供专业的客服服务顾客,能够有效的提高店铺的转化率,店主都知道有一个好客服的重要性,而且对自己的店铺客服非常重视。

  那么网店客服和外包公司客服的区别是什么呢?今天萌萌客小编就和大家一起来了解一下:

  1.招聘

  首先店主如果想组建自己的客服团队,或者找一个客服就要面临招聘的问题,往往市场上业余的客服比较多,达不到理想的效果,外包客服省去店主自己招聘的时间和精力。

  2.培训

  其次就是找到一个客服需要店主亲自培训,业余的客服不懂得淘宝的规则,很容易造成麻烦,客服公司的客服都是经过公司统一进行培训的,公司有完善的培训体系,对客服进行严格的培训和考核,客服能力强。

专业客服培训

  3.专业

  往往店主招聘的客服比较散漫,一个人工作积极性不高,专业能力不足,响应顾客的时间慢,这样很容易流失顾客,客服外包公司客服不仅响应时间及时,众多客服在一起工作,有沟通和学习的空间,不管是沟通还是销售都是有自己专业的技巧和实战经验的。

  4.时间

  店主自己招聘的客服一般就是八个小时,这样店主还要亲自接管店铺的客服工作,而外包客服就不一样了,客服的在线时间长达15小时无间隙的替换班,这样店主不用担心没有人服务流失顾客,也不用担心排班困难的问题。

  5.资金

  现在在普通的城市店主找一个客服最基本也要3000.还不包括客服的设备等等,这样下来店主就要花费大量的时间和资金在客服身上,客服外包公司就不同了,有自己固定的办公场地和设备,客服的工资也是低底薪加提成的方式,这样客服靠业绩挣钱,工作更积极。

  6.服务

  客服本身就是服务行业,业余的客服可能服务意识会比较弱,因为没有接触过各式各样的顾客。外包客服本身就是从事多年客服工作的,服务意识强,能够正确了解顾客的购买意向,合理的引导顾客购买,提高顾客的满意度。

  为什么现在客服外包出去成为了一种趋势,就是因为店主们看到其中的好处,也是合作之后起着非常不错的效果,相对于店主自己招聘和培训客服,合作正规公司的客服才能够更省心,省力,省钱,以上为您简单的说明了一下区别,其实简短的总结就能看出您选择专业客服对您的价值,专业的事还是交给专业做客服的公司,这样才能更好的塑造店铺的形象,有效的提高店铺的业绩,如果您也有这个想法,或者还是存在疑问,可以和我们进行联系,我们的宗旨就是服务好每一个顾客,为店铺带来更大的价值。

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