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网店需要用客服外包公司的客服吗?

发布时间:2020-04-29 20:50

  淘宝网店现在发展越来越好,开网店的越来越多的同时,购物的消费者也是越来越多,这个时候店主对店铺的客服就越来越重视,网店的客服在招聘的时候虽然门槛比较低,但是这个岗位的责任很大,店主需要培养一个专业的客服也很难,需要自己招聘和培训不说,业余的客服在上岗后有时候还达不到好的效果。

  为什么现在店主都会选择和客服外包客服公司来进行合作呢,就是因为可以降低店铺的成本,提高店铺的转化率,外包公司客服都是经过公司培训和考核之后接手店铺工作的,不仅响应的时间较快,服务意识和销售意识也是很高的,有丰富的实战经验,能够为店主提高店铺的转化率,塑造店铺良好的形象,给顾客提供愉快的购物体验。

提升顾客购物体验

  那么为什么网店需要客服外包客服呢?今天萌萌客小编和大家来了解一下:

  一、工作经验

  首先公司在招聘的时候都是筛选从事过电商客服的,客服具有各行的经验,服务意识也会很高,公司也有完整的培训体系对客服进行严格的培训和管理,客服具备沟通和销售技巧,这样才能更好的为店铺顾客服务,专业的客服都是知道怎么和顾客沟通的,能够拉近和顾客的距离感,增加顾客的信任,让顾客有较高的消费体验,成交也会有很大的提高。

  二、降低成本

  随着各种成本的上升,客服这个岗位的工资也会很高,店主还要为招聘的客服准备办公的地方,准备客服的设备,需要夜班的还要给客服准备宿舍,还不包括社保和福利等等,这样下来店主付出的成本就是大量的了,外包公司就不一样了,客服的工资都是低底薪的,也不用在担心没人培训和管理,公司有自己固定的办公场地和设备,大大减少店主资金方面的投入,外包客服也是靠提成挣钱的,只有给店铺创造业绩才能挣到钱,这样客服工作更有激情,更努力。

时间管理

  三、时间管理

  很多网店是有自己的客服,但是客服比较少,客服这个公司本来就是枯燥乏味的,如果客服比较单一管理起来也会很麻烦,客服的离职率也会很高,这样店主就要反复的招聘培训,精力根本不够用,还不能保证客服能够长时间在线,外包公司的客服全天最长在线是15小时无间隙的替换班,客服没有周六日,公司的客服众多,也不用在担心排班困难等问题,不会让店铺因为没有客服而流失订单,公司的客服团队工作,有晋升的空间,有职业的规划,这样流失性也会减少,工作比较稳定,工作也会更有激情。

  随着电子商务的普及和发展,网店的店主对自己店铺的客服越来越重视,因为客服就是店铺和顾客之间的桥梁,是提高店铺转化率的重点,这个时候店主就会相信网店客服外包客服公司,让公司为店铺提供专业而且优质的客服为店铺的顾客提供服务,专业的事就要找专业的客服去做,才能创造出好的价值,很多店主也是合作之后有很好的口碑,如果您现在也有需要专业客服为店铺服务,可以找我们进行咨询和合作,只为想和您一起努力把店铺做的更好。

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