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店主为什么选择外包客服

发布时间:2019-02-11 20:50

  随着电子商务的蓬勃发展,第三方客服外包公司的兴起,越来越多的店主开始把自己的网店外包给专业的客服公司来服务了。他们更加专业的客服服务意识,能给网店带来很高的转化率。同时也能解放人力,降低网店的各种开支成本。

  为什么店主会选择外包客服?今天北京小萌给您详细探讨:

  1.降低成本

  网店开起来之后,就要面临着各种的花销,招聘客服,租办公室,买办公设备等等。算下来也是一笔不小费用。尤其是客服工资是最高了,现在一个一线城市的客服工资就5000多,而二三线城市的客服工资也在3000多左右,一个网店最少也要3个客服,算下来就1000多。同时还要负责客服的加班费,保险,住宿等等,代价太高了。外包客服公司都有固定办公场地和设备,客服的各种福利也是有公司来负责。店主只需要支付相应的客服服务费用就可以了。客服都是采用低底薪加提成的方式来给网店提供服务的,客服只有卖出去网店的产品才可以拿到相应的提成。客服卖的越多,提的也就越多了,

  2.客服有很高的服务意识

  自己招的客服都是没有经验的客服,客服通常是一边工作一边摸索经验,响应时间,销售技巧都不是很高,从而导致店铺的询单转化率不是很高。客服外包之后,店铺的转化率和销售额都有明显的提高。外包的客服都是从事过多年电商经验的专业的客服,实战经验相当丰富,多各大电商平台规则也是相当熟知。有很高的服务意识和销售经验,可以提高网店销售额和回头率。

  3.店主更加省心省力

  开网店,店主是最劳心劳累的。不仅要负责招聘,培训等等,还要自己进货,发货等等,恨不得每一件事情都是自己亲临完成。甚至想给自己放个假时间都没有,更没有时间陪伴家人和朋友了。客服外包之后,网店的客服部分就有客服公司来完成了,店主在也不用自己招聘和培训客服了,也不用自己熬夜盯着店铺了,也有时间去旅游和度假了。店主再也不用为客服的事情烦恼了,有了属于自己时间更多了。

  其实网店选择外包客服,其实就是因为现在客服不好招聘,客服服务也不好,三天两头的辞职不干,一点也不稳定,造成网店的转化率低。客服外包的客服相对就比较稳定一些,经验也比较丰富,服务质量要和服务效果也比较好,能给网店带来很高的效益。

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