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客服外包的专业客服优势

发布时间:2019-01-30 22:41

  现在平台上很多的电商商户,客服都是自己花费很大的心血和成本组建的,而且店主在招聘客服的时候,招聘的客服大多都是没有做过电商行业的,甚至连电商平台规则和敏感字都不知道。还需要店主对客服进行各方面的培训,劳累又伤神,而且效果也不好。还不如跟客服外包公司合作呢?外包的客服都是从事多年电商经验的,对平台规则也熟悉,实战经验也丰富,能给网店提供更加优质的客服服务。同时还能降低店铺的成本,提高店铺的销售额。

  为什么客服外包公司的专业客服更有优势呢?今天萌萌客小编就跟大家聊一下这个话题:

  1.服务意识和质量高

  很多店主花高价钱雇的客服,没有做过电商,也什么也不懂,需要店主培训专业知识和销售服务技巧。而全外包的客服呢,都是有具有多年电商经验的专业客服,对各大电商平台规则是了如指掌。实战经验也很丰富,尤其是在跟客户聊天和沟通方面,销售知识和服务技巧更高。快速的引导客户购买商品,打消客户的疑虑,建立信任度。

  2. 长时间的客服在线,不会错过任何一笔订单。

  店主自己的客服团队,不能保证长时间给网店提供服务。而且还需要排班。有的客服不愿意上白班,也有的客服不愿意上夜班,众口难调。一年365天,总不能天天让客服给你上班吧,要是客服有事了,请假了怎么了。还不如外包呢,解决店主的排班困难,也能保证长时间的客服在线。客服是全天15个小时的客服在线时间,没有节假日和周六日,甚至吃饭都是在岗位上解决的。随时在线解答客户提出的各种疑问,根本不会错过每一个订单资源。

  3.比这家店主招聘的客服成本低

  店铺在招聘的时候,一个客服的工资就要3000,还只能负责一个班次,如果需要倒班的话还要在招聘,这样花费的工资成本就很大,还要为客服准备宿舍,福利等等,客服外包公司有正规的办公场所和办公设备,公司的管理和培训也有转门的部门,这样可以给您节省大量的成本,工资也是低底薪加提成的方式,为您的店铺销售提供保障。

  专业的客服,可以快速回复客户提出的疑问。用心去了解客户的心里需求,耐心的听取客户的心里想法,能够站在客户的角度来思考问题,一切以客户利益为中心。客服外包就是一个专门为客户提供专业客服的公司,是互联网发展下新兴行业,是第三方的客服公司。店主如果跟外包公司合作的话,可以给网店带来很高的转化率哦。

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