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客服外包服务适合什么样的店铺

发布时间:2019-01-29 12:57

  随着互联网电商的发展,开网店的商家是越来越多了。店铺的增多,导致了需要专业人才的严重不足,网店客服缺口是越来越大了。现在有的网店客服是店主话高价钱自己雇的,也有的网店店主,为了省心省力,选择把客服服务外包给专业的公司来做。这样自己不用花钱招聘客服,培训客服了,也不用担心网店的客服不专业,服务质量不好,而流失客户的现象。

  那么客服外包服务适合什么样的店铺呢?

  店铺招聘客服工资比较高,而且离职比较率比较大,店主在自己的城市招聘一个客服的工资就要3000到5000,还不算需要倒班的客服,一年下来付出的成本就很高。

  店主现在店铺需要自己进货,还要发货,没有时间和精力放在咨询的顾客身上,更不用说是大型促销的时候,自己根本没有时间打理店铺。

  有些店铺是刚刚开店,还没有到组建客服团队的地步,店铺如果找个人临时打理,有没有经验,导致店铺流失顾客,店主有没有时间自己亲自打理。

  还有一种店铺就是已经有了自己的客服,但是客服比减少,没有办法排班,客服休息的时候还是要店主自己盯着顾客的咨询,客服在线的时间太短。

  店主有自己的就餐和休闲活动,或者是想和家人去旅游等等,不能随时的盯着店铺的咨询工作,没有时间长期坐在电脑前接待,但是又不想店铺流失顾客。

  客服外包公司的客服都是从事多年电商经验的,服务意识呀,实战经验都比较丰富,而且对大型的电商平台的规则也是相当熟知。店主根本不用担心客服会触犯平台规则。销售知识和沟通也都比较高,在跟客户聊天和沟通的时候。可以倾听客户的心里想法,了解客户的购买意图。打消客户的疑虑,提高信任度。站在客户角度来想问题,这样客户在购物的时候,购物欲望和消费体验就会很高。也大大增加了客户的回头率。全天15个小时的客服在线时间,客服没有周六日和节假日,随时在线等着客户过来咨询,不会流失任何一个客户订单。当你的网店还在为客服事情而烦恼的时候,请跟专业的客服公司合作一下,肯定会给网店带来不一样的效果的。

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