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跟客服外包公司合作好不好?

发布时间:2019-01-29 12:53

  随着电商的普及和发展,人们越来越追求更加简便快捷的购物方式了,网购就是其中之一,快捷方便,人们只需要在家里动动手就可以买到自己喜欢的商品了。随着更多的人加入电商行业,专业客服的需求量也是越来越大了。很多的网店都出现了专业人才的严重不足。所以就兴起一个新兴的行业,就是客服外包公司,就是专门为网店提供客服服务的第三方公司,可以降低网店的各种成本,提高店铺的销售额。同时还能给网店带来更加优质的客服服务。

  那么网店为什么要跟客服外包公司合作,今天小萌就给大家聊一下:

  降低成本

  现在开网店的成本是越来越高了,尤其是人工成本,更是高的离谱。现在一个一线城市的客服成本就5000多,二三线城市的客服工资也在3000多左右。店主还需要为客服准备办公的设备和场地,包括客服的福利等等,这样算下来的话,支付的成本是很高很高的。而外包公司就不一样,客服都是低底薪来服务客户的,提成的话,只有客服卖出去商品之后,才会有提成的。这样客服才能更加卖力的来服务店铺。

  提服务质量

  客服的服务质量影响着店铺的转化率。大多数店铺的客服都是店主自己组建的,客服不专业,服务意识不也高,懒散散漫,经常会把到手客户流失掉。跟客服外包公司合作就不一样了,客服都是经过严格的筛选后,才能够有资格接手店铺的。实战经验丰富,平台规则熟知,热情服务意识也比较高,懂得基本的沟通和销售技巧,能够快速的了解顾客购买意向,正确的引导顾客购买商品。

  客服更加稳定

  客服本来就是一个流失率很高的行业,而且也不稳定。自己招的客服经常是三天两头的辞职不干。外包公司呢,常年招聘大量专业的客服,就算有客服离职了,也会有新客服及时上岗的。不会出现店铺没有客服情况。

  店主更加省心

  开网店本来就是一件比较劳累的事情,要时时刻刻熬夜盯着店铺,根本没有时间做其他的事情。自己想休息一下或者想给自己放个假都是不可能的,更别说陪伴朋友和家人了,更是想多不敢想的事情 。现在好了,只要跟外包公司合作。这些问题统统都可以解决。客服全天15小时的在线时间,没有节假日和周六日。随时都是在线等着客户过来咨询的,不会错过一个光临店铺的客户。店主在也不用自己熬夜伤身点着店铺了,也有了更多的时间来陪伴家人和朋友了。

  现在已经有店铺开始跟客服外包公司合作了,效果也很不错。专业的客服服务意识和质量会让店铺有更高的销售额。不仅为网店降低了很多的成本,店主也更加省心省事了。还有了更加充足的时间和精力,来为店铺做推广增加效益。

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