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店主为什么要客服外包

发布时间:2019-01-28 13:56

  现在的网店最缺就是客服,客服不好招聘,而且成本也是越来越高了。现在一个一线城市的客服5000以上 ?而且二三线城市客服的工资也在3000左右。而且商家还要支付各种客服的福利,算下来成本也是很高的。客服服务质量和服务效果也不是很好。所以这个时候,店主就会选择客服外包公司来服务网店,这样可以降低店铺的成本,提高店铺的转化率。同时还能给网店提供更加专业的客服服务

  那么店主为什么要客服外包呢?

  1.降低成本。

  现在一个专业靠谱一点的客服工资是很高的,而且店主还要给客服提供鼓励和住宿,同时还要租办公室和办公设备。外包之后,客服不用再支付客服的各种福利,也不用租办公设备,成本比雇的客服成本低。客服都是采用底薪加提成的服务方式,只有客服卖出去商品才会有提成的。

  2.店主更轻松。

  网店开起来以后,商家要忙着进货和发货等。甚至还要自己兼职客服,没有时间陪伴家人和朋友,而且自己时时刻刻也要盯着店铺。这样的网店最适合外包了,全天15小时的客服在线时间,没有周六日和节假日,随时保证店主的旺旺头像都是亮着,客服15个小时全天在线,不会错过每一个客户资源。店主有更多时间来做自己喜欢的事情。

  3.客服服务质量更高。

  我们知道网店的客服服务质量,影响着网店的转化率。可是店主雇的客服很多没有电商经验的,实战经验也少,对电商平台也不了解。而且没有专门的销售知识和服务意识,容易流失客户资源。客服外包公司,客服都是有多年电商经验的专业客服,实战经验丰,服务意识高,对各大电商平台也向当时只,不用担心客服会触犯规则。尤其是在跟客户沟通的时候,可以很耐心的了解客户的心里需求,听取客户的心里想法。站在客户的角度来想问题,打消客户的疑虑,建立信任感。

  最后,网店需要更加专业的客服来服务,才能够提高店铺的转化率。可是现在大多数网店还是一直处于招聘,培训的死环节。浪费了店主大量的时间和精力,客服也一直不稳定。还不如选择跟客服外包公司合作呢?公司常年储备大量的客服资源,及时有客服辞职不干,也会有新客服及时上岗,不会出现店铺没有客服的情况。客服都是经过严格的筛选,专业的考核之后,才可以接手店铺的。服务质量和服务效果都有保证的。所以,店主只有选择外包,才能够改变网店的现状。

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