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对于客服外包公司,店主还有哪些顾虑?

发布时间:2019-01-27 11:01

  虽然这几年这几年专业的客服服务公司发展的很好,但是对于很多的卖家来说,还是有顾虑。客服,毕竟是一个网店的核心。而且有的客服团队可是店主自己辛辛苦苦培养起来,可能会交给一个外人来打理吗?再说客服外包公司的客服,能不能提高转化率呀?客服的服务质量高不高,这也是很多店主所担心的问题。

  其实店主这些担忧,是可以理解的。毕竟这些客服你都不了解,不信任。而且自己也不能时时刻刻盯着他们,都不知道这些客服能不能给你好好干活。现在电商市场上的客服外包公司太多了,而且都是打着高转化,低价钱的旗帜来招揽客户的。很多的客户在跟他们合作之后,一点也没有提高店铺的转化率。所以现在很多的店主,一听外包两个字,就会觉得是骗人的的,很排斥他们。在跟客服外包公司合作之前,一定要考察一下公司的具体情况,看看公司是不是正规的,客服是不是很充足等等。一定要在相互都了解的情况下,在进行合作。

  还有外包公司客服的服务质量,也是很多商家所顾虑的。我们知道开网店花费是很高的,有的店主几乎投入了所有的家底和成本。如果客服服务的质量不好,那么网店转化率就很低,就会让网店店主赔钱。而正规客服外包公司,客服都是具有多年经验的专业客服,实战经验也是非常丰富,在跟客户交流和沟通上面技巧是很高的。能拉近与客户之间的距离,打消客户的疑虑,建立信任感。而且全天15个小时的客服在线时间,客服都是没有周六日和节假日,更是无缝隙的替换班工作,根本不会错过每一个光临店铺的客户。

  最后,要和大家说的,现在客服外包公司市场是鱼目混杂,店主一定要选择一定一个正规靠谱的公司来合作,这样才能达到降低成本,提高转化率的目的。正规公司的客服的都是经过严格的筛选和培训,合格之后才会正是接手店铺的,而且客服服务意识很高,响应时间快,可以让客户在购物的时候,体验到快乐,店铺的回头率也会大大增加不少。希望店主可以找到一个逞心如意的外包公司来合作。

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