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淘宝店铺为什么要客服外包

发布时间:2019-01-27 10:58

  淘宝网上购物,东西是看不见摸不着的,客户看见的就是一张张的图片。肯定就会对商品有很多的疑惑和顾虑,而淘宝客服的出现,就是替网店店主盯着店铺,解答客户提出的各种疑问。如果客服不专业,服务意识不高,就会浪费手里的客户资源。大多数网店店主,都是雇客服来给自己店铺服务的,花费的成本高,效果也不是很好。如果让客服外包公司来服务网店的话,效果肯定不一样,而且他们专业的客服服务意识,能给店铺带来很高的销售额。

  那么淘宝店为什么要客服外包呢?北京小萌给您详细解答:

  1.客服更加专业

  店主自己招的客服都不是专业的客服,对淘宝,天猫等大型店铺的规则一无所知,客服都是边工作边摸索经验,对在产品不了解,没有及时回答客户的疑问。平台规则也不了解,很有可能一不小心,就触犯了平台规则。而客服外包公司的客服都是经过专业培训,考核上岗的,客服也是在电商行业工作好几年的专业客服,对各种平台的规则十分了解。公司还会对客服进行不定期的培训,新的知识更新,还会有专人负责跟踪培训的,标准的服务流程,专业的沟通话术,平台规则什么根本不用担心,客服只管服务好客户就行了。

  2.成本更低

  在一二线的城市,淘宝客服的成本是非常大的。还要租场地,买办公设备,还要支付高额的工人工资。比如现在一个客服一个工资是3000元,一个网店最起码有三个客服。一个月就好几千呢,还要租场地,租办公设备,客服的各种福利店主都要负责。如果外包出去,成本是自己雇客服成本的1|3,店主也不用支付客服各种福利,甚至连办公室也不用租。吧节省下来的成本,用在店铺其他的上面,来转给网店增加效益。

  3.服务质量和服务意识有保证

  淘宝客服的服务质量影响着店铺的转化率和形象。专业的淘宝客服有良好的服务意识,沟通技巧和销售经验也比较高。听取客户心里的想法,了解客户的需求,拉近客户之间的距离,提高客户的满意度。让客户购物的时候,有很高的体验和欲望。同时客户回头率也会的提高很多。

  目前很多的店主还是一直处于招聘,培训的环节。也有的店主在花费大量精力来组建自己的团队。为什么不选择跟淘宝客服外包合作呢。全天15个小时的客服在线时间,客服没有周六日和节假日。随时在线解答客户疑问,不错过每一笔订单。网店一定要用专业的客服来服务网店,这样店铺才会高转化呢。如果你的淘宝网店也需要外包,就马上跟我们咨询和了解。我们一定会给你的网店一个最佳的合作方案。

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