客服外包优质服务商,解决您的客服困扰!

咨询热线:400-118-2016
外包价格

客服外包服务流程

发布时间:2020-12-18 21:17

  寻找客服外包的时候很多淘宝电商店主不知道具体的服务是怎样的流程,在这里北京萌萌客的小萌来细数一下客服服务合作的具体流程,希望对大家有帮助。

  下面我们按照外包的流程,外包前,外包过程中,外包后来详细说一下完整的服务流程。

  外包前

  客服外包之前的流程有下面几个步骤:

  1、沟通客服需求

  外包服务开始之前都需要对商家的需求进行详细的沟通,需求确认之后才会对服务进行报价,甲乙双方确定价格和初步合作方案没有问题之后才进入合同商议环节。

  2、签订商务合作合同

  合同商议环节会落实具体的合作方案细节,相关细节可以写入到合同里面,合同双方确认并通过以后再进入后续合作环节。

  3、预付定金(保证金)

  合同通过后马上就要开始客服培训工作了,在培训工作开展的同事,甲方需要按照合同的约定支付对应金额的定金,或者叫保证金,乙方收到定金后安排客服上线。

  外包过程中

  1、产品知识培训

  外包前期事宜确认之后就要开展详细的客服培训工作了,培训主要是店铺产品专业知识的培训,特殊流程的培训。客服基础知识客服外包的客服是早就具备的不用做临时性培训。

  2、店铺上线合作

  培训期过后就是客服考核上岗了,客服通过培训考核后就可以独立上线服务了,上线后的前期问题都会在工作群里详细沟通。

  外包后

  1、收取服务费用

  外包工作正常开展后乙方服务商会按照周期来收取客服服务费用,大多数服务商就是次月初结算上月服务费用。

  2、客服服务数据监控,上报

  服务过程中的客服数据甲方可以直接通过客服绩效软件,比如客服名品绩效来查看和监控,甲方也可以要求乙方按周期上报客服服务数据情况,上报数据一般会以报表的形式。

  3、客服服务情况复盘

  客服经过了一个周期(一般为一月磨合期)的磨合后问题会比较少,在磨合期积累的问题,我们可以进行周期性的复盘,当然有一些问题是需要在沟通群里面实时解决的。复盘的形式可以采用电话会议或者当面培训沟通的形式,只有不断的改进客服工作客服服务才会越做越好的。

  上面总结的客服外包流程应该是比较全面的,需要了解客服服务流程的卖家或相关电商人都能够找到自己需要的答案。

相关文章推荐:

在线客服外包公司价格怎么样?贵吗?

电子商务发展到今天所用的时间并不长,完全取决于它对社会的价值。在这个被网络覆盖的信息社会,...

店主与客服外包公司合作有哪些好处?

网购现在对于大多数人来说已经不是陌生的词了,很多人都喜欢在网上购物,随着网购的流行,网店的...

在线客服外包好么?有什么优势?

互联网发展到今天,处处影响我们的生活,往大了说是全球化,往小了说我们的衣食住行等都可以通过...

电话呼叫中心客服如何进行有效的提问?

在电话呼叫中心工作的客服,有事需要了解客户的需求和难题,常常会对客户进行提问,如果客服能够...

专业客服外包销售技巧具体有哪些?

在线客服不仅要为客户提供疑问上的解答,还要在适当的时候引导客服购买或者复购产品。这个过程没...

客服呼叫中心如何质检 客服呼叫中心的质检方法

对于一客服呼叫中心来说客服的工作相当重要,要想保证高质量的客服服务,每个公司都有针对客服服...

为什么选择阿里客服外包 阿里客服外包的好处

  阿里客服外包除了具有解决客服招聘难题、客服培训难题之外还具有风险更低,成功率更高、时间...

售前客服外包如何收费 售前客服外包的收费方式

  由于售前客服工作比较重要,很多店主都愿意选择专业的售前客服外包服务来提高店铺的业绩和形...

在线客服外包怎么样? 在线客服外包有哪些好处?

  在线客服外包是适应客服行业的发展的一种第三方服务,这种服务具有解决客服招聘、降低客服成...

网店客服外包具有哪些优势,该如何选择?

  网店客服外包因具有降低客服成本、提高服务质量以及提高店铺转化率等优势深受店主的欢迎,关...

怎么选专业客服外包平台?通过什么方式选?

  本文是小编通过专业客服外包的特点,总结出选择专业客服外包平台的正确方式。平台规模、客服...

北京客服外包好吗?北京外包公司靠谱吗?

  萌萌客客服外包小编通过对外包公司在行业内的表现,总结出外包公司是靠谱的,并且具有整合商...