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客服外包便宜吗?

发布时间:2020-06-23 11:20

  现在越来越多的企业由于成本高和招聘困难等原因纷纷选择了外包,通过专业的外包服务商(公司)解决自身的运营性问题。那么很多人会有疑问“客服外包便宜吗?与自己招聘客服相比真的能节约成本吗?”下面小编给大家分析一下:

  现在一些比较知名的电商企业,例如森马,美的,海尔,基本上都是客服外包。为什么会出现这种情况呢?因为自招客服的话,在一线城市客服的底薪工资一般都高达5000-8000左右,加上提成工资数目会更大,不但牵扯到工资问题,还会有社保,晋升 住宿,各种补贴,还要搭上人员管理等。成本越滚越大,如果招到一名无经验客服,公司会用很长时间对其进行前期的培训,了解产品最后成为经验客服,但最后培养的客服一旦跳槽,那么公司前期用于培养客服人员所投入的成本都将成为泡影,还得重新招聘,对公司的造成的损失会更大,所以这些大的电商平台一般都会选择外包公司来节约成本。

客服外包公司的客服工作场景

  那么外包客服公司的价格怎么规定的呢?为什么说客服外包便宜,能节约成本呢?现在咱们用一家外包公司的报价来举例说明一下。

  例如,北京萌萌客的报价就比较有代表性,就拿萌萌客的报价来举例说明吧。售前价格:底薪加提成的方式,一般底薪为1500-2000元每人每班次外加客服销售额2%左右的提成,当然底薪根据店铺产品难易程度和店铺数量情况是有浮动范围的,这里的典型报价是1到2个店铺的价格。提成主要和产品客单价相关,客单价比较高的提成可以降为1%左右;售前客服价格还有一种方式是固定薪资的方式,一般的报价在5000-8000左右。售后客服价格:售后客服一般是采用固定薪资的方式,一般的价格范围是在5000-6000左右每人每班次每月。

  通过以上数据分析咱们可以看出外包客服的报价要比培养一个自己的客服需要的成本便宜很多,关键外包团队的客服大部分都是“身经百战”的老客服,他们做客服有自己的技巧和套路,能够容易的满足客服服务指标,要比自己培养的客服服务更满足客户的需求,更能与客户保持良好的关系。

  据有关资料显示:企业在今年疫情时期将客服外包后可以直接降低30%以上的客服运营成本,同时,高品质的外包服务商也可以确保客服服务质量,所以说客服外包便宜能给公司节约成本创造更多利润,现在外包也成为了这个行业的大趋势,各位店主应该抓住这个机会为企业创造更多利润。

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