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选择在线客服外包公司时有哪些注意事项

发布时间:2020-06-18 09:38

  因为市场上电商的发展需要产生了一个新的行业——在线客服外包。把客服外包给在线客服外包公司,可以帮电商企业节省招聘客服的时间、培训客服的时间和精力、客服人员要用的办公场所、客服人员的办公设备等。那么在选择在线客服外包公司的时候应该有哪些注意事项呢?下面萌萌客的小编结合多年在客服外包运营行业的经验,总结以下几点建议,供大家参考希望可以帮到正在为此烦恼的朋友们。

  1.是否拥有固定的办公场所

  当你找在线客服外包公司的时候,你可能会遇到当你想去客服外包公司实地考察的时候,对方会找各种理由拒绝或阻止你去实地考察,并以低于市场价的价格跟你承诺各种服务。那么这种时候你就要注意了——对方可能没有办公地点。如果有,对方会问你想什么时候去考察,好安排人接待你。

  一个公司如果连办公地点都没有,那么这个公司的技术支持、人员素质又哪里来的保障呢。

客服公司工作场景

  2.客服人员

  客服人员的数量不说有几百人,最起码得有几十人,人员如果太少,那么这个公司所接触的业务就不会太多,公司的相关经验也就不会太多。不是说没有小而美的团队,但就目前客服行业的履历来说,人少的工作室做的不好的例子太多了,相对来说大品牌公司还是更有保障的。

  3.技术方面的支持

  专业的客服外包公司,客服中心系统是否支持灵活配置,是否支持二次开发,是否能根据业务发展提供扩展升级功能。都要考虑全面。

  4.管理制度

  企业管理制度是实现企业目标的有力措施和手段。它作为员工规范的模式,能使员工个人的活动得以合理进行,同时又是维护员工共同利益的一种强制手段。

  如果一个企业没有一个科学、完整、实用的管理制度,就没有目标,没有目标这个企业又要如何长远的发展呢?!

  5.已有的客户案例的水平

  一个公司如果没有几个合作的案例,或者跟这个公司合作的客户都没有知名度,那么你会相信这家公司的实力吗?!敢跟这样的公司合作吗?!

  上面几点就是小编为大家分享的在选择在线客服外包公司时应该注意的事项,如果您还有其他关于客服外包的问题,可以看一下小编的其他文章,相信会对您有所帮助的。

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