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网络外包客服公司应该怎么选择

发布时间:2020-06-16 14:54

  现在越来越多的人选择在网上购物,这让很多人看到了电商的商机。各大网络购物平台纷纷崛起,电商行业发展迅猛,为了应对越来越多的客户,也为了节约成本,减少负担,越来越多的电商企业开始选择和网络外包客服公司合作。那么网络外包客服公司应该怎么选择呢? 下面北京萌萌客的小编给大家介绍一下选择的方法:

  1、要先了解公司的规模

  规模大的公司,成立时间自然会比较长,这样的公司肯定积累了很多相关的经验。成立这么长时间还没有被市场所淘汰,说明公司的运营方式能适应市场的发展,并且能应对市场上的变化(比如今年的新冠疫情),随机应变的能力也不会差,公司的管理模式也会比较完善。与这样的网络外包客服公司合作必定能达到事半功倍的效果。

专业的客服服务

  2、看公司内客服的专业化

  外包公司客服的专业化程度决定着电商客户店铺的转化率,客服是直接和网店客户接触的,相当于店铺的门面。好的客服不仅对店铺内的商品了解透彻,还会根据客户的语言分析客户当时的心理,根据客户的不同需求向客户推荐相应的商品,在不经意间就把商品销售出去了。

  客服的专业化不仅表现在销售技巧方面,也表现在客服的基本素养方面。主要表现在和客户聊天时的语气、语言表达的方式,尤其是当客户语气不好时,甚至骂人时,客服的基本素养就显得尤为重要了,如果当时客服人员没有控制好自己的情绪,和客服开始互喷,就会给网店带来非常不好的影响。客服人员在这种时候就要做到宠辱不惊,并且安抚客户的情绪,把事情妥善的解决掉。

  3、看公司的设备

  公司的设备决定了公司的办事效率。在这个高速发展的时代,做事效率高的公司,设备一定不会差的。何小原在《国际展望》中的“现代化的办公设备与办事效率(1985年第04期)”中也体现了设备在办事效率中的重要性。好的设备不仅能节省人力,帮助公司更好的运转,也能体现一个公司的实力。

  选择一家有规模的网络客服外包公司,可以帮网店店主解决客服的培训、招聘等问题,让店主有时间去做其他的事情,店主只要定期查看系统的数据就能知道,客服的服务情况。省心、省力、省钱的同时还可以把店铺经营的更好。祝您早日找到好的网络外包客服公司,也祝您和对方合作愉快!

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