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大型客服外包公司和小型客服外包公司的区别

发布时间:2020-06-08 11:44

  大型客服外包公司和小型外包公司有什么不同呢?下面北京萌萌客的小编从客服人员的专业度、公司的设备、公司的理念、以往的合作案例等几个方面给大家简单介绍一下。

  首先,我们先从客服人员的专业程度来看看吧:

  大型的外包公司会组建自己专业的外包团队,团队呈阶梯型,每个人的责任都非常明确,客服人员也很充足,并且他们不仅注重客服人员销售专业的培养,也重视客服人员综合素质培养,他们会站在客户的角度为客户考虑,面对客户时也更积极热情,让客户身心愉悦的购物。

  小型的客服外包公司一般团队还不健全,每个人的责任也不是很明确,对客服人员的培养方式也还处于摸索中。因为没有自己的服务培训体系。

办公设备和办公环境

  然后,我们再从公司的设备上来说说吧:

  大型客服外包公司和小型的相比,会有自己专业的硬件设备,毕竟欲先攻其事,必先利其器。而且办公环境相对来说也会更好一些,员工的福利也是按照国家的规定来的,客服人员的办公环境好,公司的福利也齐全,工作的时候心情自然也会不错的,心情好工作的效率自然也会有所提升的。

  小型的客服外包公司因为公司资金有限,员工的福利和办公设备自然比不过大型的公司,员工的流动性也就比较大,员工经常更替。

  下面我们来看看“公司理念”有那些不同:

  作为服务型的行业,服务理念基本上都是“用心服务,帮助客户成功。一切以客户为主,服务至上。”但有一些小公司为了资金能更快的运转,会以自己的利益为主,这样他们长期合作的订单就会比较少,大部分都是短期的合作。客户合作一段时间觉得不合适,还要再花时间、精力去找新的合作商。

  大型客服外包公司更注重长期合作,会用心服务,帮助客户成功,从而达到双赢。

客服外包公司案例分享

  最后我们再从“以往的合作案例”来看看吧:

  大型公司有很多合作的成功案例,客户来洽谈的时候,会拿出这些案例来给客户参考。有了这些成功案例,客户也会更相信外包公司,更容易促成合作。

  有些小服务商自己没有什么好的合作案例,所以就想办法捏造一些不属于自己的成功合作案例,想以此博得客户的信任。

  诚信且信誉好的服务商一定不会走这种旁门左道。企业以诚信赢天下,信誉好的服务商是不会触碰底线的。

  以上便是萌萌客小编给大型客服外包公司和小型客服外包公司的区别,希望能给大家带来帮助!

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