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网店客服的现状及客服外包的趋势分析

发布时间:2020-05-29 14:35

  所谓客服外包公司,其实简单的说就是第三方服务公司,是专门培养专业客服服务人员的,随着电子商务的不断发展,需要更专业的客服来服务于电商店铺,和客服公司合作,可以帮助店铺大幅降低运营成本,能够花少量资金就享受到专业的客服服务,进而提高店铺的销售业绩,满足顾客对客服服务的要求。

  客服公司提供的客服不仅是有实战经验的专业客服,在沟通技巧和销售技巧方面也是经过培训的,在工作中有较高的服务意识和理解能力,能够准确的掌握顾客心理,为顾客更好的解答疑问,提高顾客的满意度,更重要的是专业的客服可以塑造店铺的形象,给店铺带来好的效益。

整个网店行业的客服现状不是太好

  我们先来了解一下目前网店客服的现状。

  1、很多网店的产品都有有季节性,在旺季的时候人手不够用,可是淡季的时候又耗费客服成本,所以客服人员是否可伸缩成为网店的一点痛点,然而刚好外包可以解决这个问题。

  2、有些店铺的模式并不是很大,自己培养一个客服团队的可能性不大,更倾向于随便找一两个人兼任客服。

  3、由于小型的网店客服人员比较少,排班比较困难,晚班非常难安排,遇到节假日的时候店铺也是没有办法安排的。

  4、由于客服数量少,很难做到统一管理,客服流失性比较大,非专业的客服也不懂淘宝规则,在工作中存在很大的隐患,毕竟现在网店规则是越来越严格。

  5、网店的人员流动性大,会导致客服的成本上升,反反复复的招聘和培训店主也会操碎心的。

  对于客服来说,工作比较枯燥,每天面对的顾客也是不一样的,还要倒班,在大型活动的时候更是连续很多天都要全天在线,忙的时候太忙,闲的时候可能太闲,客服的门槛低,没有职业规划,工作不稳定缺乏职业安全感。

选择外包的优势

  那么客服外包有什么不一样呢?

  1、外包公司的客服人员充足,并且不断的在招聘有经验的客服,在面对大型的活动或者人手不够的时候都可以临时增加人手接待。

  2、外包团队工作气氛好,客服团队工作更有激情,有良好的职业规划,有成长的空间,客服在工作中会得到晋升的机会,团队工作效率也更高。

  3、专业的客服公司客服进公司都是会进行充分的培训和考核的,针对不用的店铺产品对客服进行培训,组建知识库,培养合格的客服才可以接手店铺。

  4、外包的客服公司有一套完整的培训体系,有自己的管理部门,可以很好的提高客服的工作热情,更好的为顾客提供服务。

  现在客服外包是什么趋势?

  所有的网店都在提升服务,所有的商家都想在这个激烈的竞争环境下尽最大能力降低运营成本。从这些因素看来,客服外包绝对是颠覆性的行业趋势,未来选择自己招聘的店铺和店主会越来越少。

  网店面临着诸多的客服问题,很多情况下店主是没有办法做彻底的改善的,触手可及比较便捷的办法就是选择客服外包。外包在当下的电商大环境下是个大趋势,以后人力成本只会越来越贵,电商平台对客服的专业性要求只会越来越高,整个社会也会逐渐过渡到服务型社会,因此,客服服务对于之后的网店来说更是重点因素了。

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