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怎么判断客服外包公司靠不靠谱?

发布时间:2020-05-28 16:21

  现在大型的客服外包公司具有客服人员储备充足、服务品质好、网店客服转化率高等诸多优势,因此很多网店店主非常喜欢与客服公司开展合作,对于已经和客服公司达成合作的网店主来说,判断客服公司是否靠谱是一件很容易的事情,但是对于从来没有与客服公司合作过的网店负责人来说,怎么判断客服外包公司是否靠谱成为了一大难题,下面小编就来为困惑中的网店店主们答疑。

考察外包公司的资质

  一、 考察外包公司的相关资质

  首先要看客服公司的资质,资质内容主要包括客服人员数量及服务质量,客服公司规模以及该公司是否曾获得过领域内的相关荣誉,之所以建议网店店主第一时间着重考察这几大方面,主要是因为外包公司的核心竞争力就是客服的规模和服务质量,客服公司的规模可直接说明该客服公司是否正规,是否有强大的管理能力。此外,建议对客服公司所获得的荣誉进行全面了解,因为荣誉是一个公司口碑及社会评价的良好反应。

  二、考察管理和培训的制度

  网店负责人还需要了解客服外包公司对客服人员的管理和培训制度,一个专业的公司必然拥有一套非常专业、高效的管理及培训体系,只有这样才能不断提升公司客服人员的专业素质,反之,客服人员的服务水平则难以得到提升。

  在此小要提醒各位店铺负责人注意的是,在对客服公司的相关制度进行考察的时候,除了需要向客服公司的负责人了解真实情况之外,还可以通过亲自与客服人员沟通来进行信息补充,如果沟通过程中店主对客服人员的服务非常认可,那么在接下来的合作当中网店店主对客服的服务也会持肯定态度。

萌萌客公司合作品牌

  三、 考察客服公司的合作品牌

  店铺负责人还需要对客服公司的合作品牌进行全面了解,因为客服公司合作的知名品牌越多,就意味着客服公司的实力越强,因此店主在判断一家外包公司是否靠谱的时候也不要忘了了解客服公司的品牌合作情况。

  在做客服公司考察的时候,不论店主更看重客服外包公司的哪些方面,要想寻找到适合自己店铺的客服公司,店主最好是要做实地考察,实地洽谈,这样可以最大程度的了解合作方的公司情况。

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