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疫情下客服外包公司助力电商企业发展

发布时间:2020-03-11 18:27

  2020年的开年疫情让今年成为了不平凡的一年,面对着物流、供应链、复工难、国内外买家失去信心等各方面问题,电商企业应当如何调整运营策略以应对疫情?面对当下的招聘难题该做怎样的人员调整?受疫情影响之下2020年选择客服外包公司合作是否是电商客服市场的大趋势?

开源节流

  开源节流,降低综合运营成本

  在这个特殊时期,各行各业都受到了疫情的影响,电商行业相对于其他行业来说影响相对较小,但物流运输,人员招聘,运营成本方面也都受到了不同程度的影响,这些因素也导致电商综合运营成本持续升高。在这个特殊的大环境下,电商企业要做好中长期应对的运营方案,做到开源节流,降低运营成本,保留公司实力等待流量的上升。

  缩减运营成本方面可以选择将运营工作外包给专业的运营团队,将客服工作外包给专业的客服外包公司,北京萌萌客外包客服公司的市场桑经理表示:“企业在这个特殊时期将客服外包后可以直接降低30%以上的客服运营成本,同时,高品质的外包服务商也可以确保客服服务质量”。

招聘

  疫情当下的招聘难题该怎么解决?

  在这个特殊时期提到客服招聘让不少电商公司的老板感到头疼。由于很多行业未正常复工,同时外地人员均延迟返程,导致招聘成了一大难题,在这个特殊的大环境下对于电商公司来说还是有路可走的。首先,自聘的话可以选择远程面试和远程入职,远程办公;其次,选择和客服外包公司合作也可以很好地解决目前的客服招聘问题,同时还能够大幅的降低客服成本。

市场趋势

  当下形势,选择和客服外包公司合作是不是大趋势?

  现在很多人认为客服外包公司是电商时代下的产物,就像物流行业一样。其实早在电商发展之前就存在客服外包,外包的特征在于不需要管理、不占空间、付费即可享受最优质的服务。为什么这里要称为最优质的服务呢?如果按照正常逻辑,一家中大型淘宝店招到一名客服,那么前期需要适应、培训,还需要了解产品,这是一个漫长的过程,熟话说转行穷三年,尽管是招有同行业经验的客服也不可能一来就全部熟悉,毕竟产品的特性都是客服需要去了解的。高昂的培养成本最终可能换来的是培养好的客服跑了。服务行业流动现象最为严重,客服外包从最初的线下承包随着电商发展更多的转向线上。

  在疫情这样的背景下,企业自己培养客服人员的风险远大于直接找外包。如今客服外包狭义上代表的是电商客服外包。在疫情的形势下,选择和客服外包公司合作必然成为了行业性的大趋势。北京萌萌客外包客服服务商的市场经理桑女士表述:“从今年的2月底开始,整个电商客服外包行业的外包需求同比增长率可能超过了100%”。

  疫情当下,电商企业选好一家客服外包公司进行合作势必会为自己的公司运营增添一份活力,良好的客服服务也一定能够助力电商企业的长期高速发展。

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