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疫情下电商公司如何用“客服外包”自救?

发布时间:2020-03-08 15:23

  2020年开始,疫情肆虐,给电商公司的各行各业都带来了巨大的影响。

  对于电商网店而言,首先是物流延迟发货,对销量影响很大;其次,工厂推迟开工,无法排产导致缺货;然后是季节性因素,节后是电商春季行情,经此一疫,对一些服饰鞋帽类目的商家而言,旺季可能已经提前结束;最后,对于大量非生活必需品类目,消费者购买意愿大幅下降。

抗击疫情

  而对于企业而言,因疫情导致开工时间不断延期、员工工资需要正常发放、社保五险一金正常缴纳、房租税务等按期缴纳等都会造成很大影响,同时还会有因员工无法正常工作,订单无法处理、客户咨询无回复导致客户流失等难以解决的问题。

  在危机面前,电商企业现阶段应该做什么?活着!既然要活着除了缩减一切不必要的开支外,想办法解决客服招聘和客服成本问题也尤为重要,网店要正常经营客服接待是必不可少的环节。在这个特殊时期做好店铺的基础工作待疫情过后店铺才能迎来新的流量分配机会。

客服外包

  说到客服,由于很多企业未正常复工,同时外地人员均延迟返程,在这个特殊时期招聘成了一大难题,在这个特殊的大环境下对于电商企业来说还是有路可走的,选择客服外包就可以很好地解决目前的客服招聘问题,同时还能够大幅的降低客服成本。北京萌萌客外包客服服务商的桑经理表示:“将客服外包后综合客服成本会降低30%以上,在这个特殊时期选择外包是电商企业降低客服运营成本的不二之选”。

  客服外包不仅可以降低用人成本,同时还能实现轻量化管理,外包后运营者不用去操心客服的管理和培训工作,工作重心得到转移可以更好的去完善店铺运营工作,也许店铺经过了外包调整在疫情结束后可以迎来新的流量机遇。

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