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客服外包公司如何保障服务质量

发布时间:2020-03-02 19:31

  现在越来越多的企业由于成本高和招聘困难等原因纷纷选了外包,通过专业的客服外包服务商(公司)解决自身的运营性问题。那么很多人会有疑问,客服工作本身就是一个复杂细致的工作,外包出去以后可以做好吗?客服外包公司是如何保障服务质量的呢?下面北京萌萌客外包客服服务商的小编来具体介绍一下这个问题。

  通过客服系统呈现的数据指标来保障

  客服外包公司一般有自己的专业客服管理系统,一些客户也采用第三方的客服系统。无论是自研的系统还是第三方的客服系统,里面的一些核心数据指标都可以清晰的呈现,在保障客服服务质量方面,监控好客服数据指标是一项非常重要的管理工作。项目经理,项目主管,项目组长会每天查看客服数据,做好日常监控工作,并及时发现异常数据,做好优化和纠正工作,据此保障客服综合服务质量。

客服培训

  通过客服培训机制来保障

  要得到良好的客服服务效果,对客服的技能培训是不可少的,培训机制完善的客服外包公司都打磨了一套适合自己的培训机制。一般的培训包括业务知识培训和技能培训,业务知识是基础培训,技能培训是提高性的培训,只有通过不断的业务培训和技能培训才能锻炼出一个具备高服务质量的客服团队。因此,客服培训机制是服务质量的基础保障。

  通过客服质检体系来保障

  从事过客服管理的人员都对客服质检工作都有自己的认识,同时也知道客服质检工作的重要性,可以这么说,没有客服质检就做不好客服服务工作。质检工作可以暴露客服的共性问题和个性问题,共性问题和个性问题发现了才能做针对性的培训,通过针对性的培训最终客服服务才能完善和改进。在客服服务工作中客服质检体系就是客服工作后端的“保险箱”,正因为“保险箱”的存在客服服务质量才能稳定,服务才会安全。

客服招聘

  通过招聘及人员管理机制来保障

  在做客服服务工作中,有一项指标尤其关键,这就是人员素质,人员素质的把控直接由招聘过程决定,所以有一套完善的招聘体系确保招聘进来的人员素质尤其重要。另外公司内部的管理机制和管理制度对服务质量的影响也非常大,高效的管理方式可以提高客服的工作效率,先进的考核体系也能让客服效果更出色,考核体系当中的淘汰机制在淘汰不合格人员的同时还可以促进整个客服团队的进步。

  总结:上面介绍了客服外包公司是如何保障服务质量的,服务商主要从把控客服系统的数据指标、利用先进的培训和质检体系、通过完善的招聘体系和管理机制等四个方面来保障客服服务质量。如果您选择的外包公司上面四项都做的不错,那么您就可以放心的把客服团队交给他们了。

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