“蓝思凯奇”在线客服方案及案例故事

“蓝思凯奇”客服外包方案

项目组成员优先挑选对除甲醛产品感兴趣的客服。客户制定的培训期为3天;客服上线后当班组长每天抽查客服聊天记录，及时发现客服细节问题和引导流程问题，持续优化客服流程;项目组以一周为周期总结客服相关问题，并和客户方连线会议进行复盘和优化。

“蓝思凯奇”客服外包案例

1、合作品牌：蓝思凯奇

2、品牌类目：家居除甲醛

3、合作平台：官网客服

4、客服工作内容：售前问题咨询，引导客户留电话号码或者微信等联系方式，客户售后问题处理。

“蓝思凯奇”客服合作历程故事

深圳蓝思凯奇的王小姐6月份联系到北京萌萌客，和萌萌客方面进行了充分的沟通后很快地达成了在线客服的合作，深圳蓝思凯奇公司将公司官网的百度商桥客服托管给了萌萌客接待。

先简单地介绍一下蓝思凯奇这个品牌。目前，蓝思凯奇是世界500强企业日本大塚化学甲醛捕捉剂在中国地区的总代理。大塚化学甲醛捕捉剂经过国家专业机构检测，甲醛分解率为95%，在实际净化治理施工上也是表现不凡，得到了广大同行的高度认可和肯定。蓝思凯奇的除甲醛技术越来越受国内欢迎。深圳蓝思凯奇主要从事家装、工装、汽车除甲醛服务，目前的客户群体主要是深圳本地的客户。

可能是深圳蓝思凯奇公司在在线客服外包方面的预算比较小，萌萌客抱着真诚合作的态度给以了深圳蓝思凯奇公司最大力度的优惠，一段时间合作下来客服效果还是非常不错。期间有个小插曲，客户公司的领导层对客服的要求非常之高，可能同时对客服的具体工作情况不是太了解的原因误解了萌萌客客服的工作情况，导致了合作短期的终止。客户那边将客服工作接回去后综合对比了，发现萌萌客的客服在服务接待工作上并不存在反应的问题，很快深圳蓝思凯奇恢复了和萌萌客的继续合作，客服外包业务后续都顺利开展了。

百度商桥、53客服、商务通等客服平台有个特点就是访客进入时会一直弹出对话面板，这个特性其实会给客服工作造成很大的影响，商桥客服的接待工作并不是那么轻松的。一些责任意识不强的在线客服外包团队是很难将百度商桥客服做好的。百度商桥、53客服、商务通这些客服平台的客服主要工作还是获取客户的联系方式，如果客服响应慢，客服不积极，没有很好的话术技巧，那么很难去获取到在线访客的联系方式。