大家电天猫京东客服外包案例及方案

“美的”大家电天猫京东客服外包案例

合作品牌：美的

品牌类目：大家电

合作平台：天猫旗舰店、京东旗舰店

“美的”大家电天猫京东客服外包方案

项目组成员优先挑选有家电经验的客服和对家电类产品感兴趣的客服。因家电产品的复杂性情况，客户制定的培训期为1周;客服上线后当班组长每天抽查客服聊天记录，及时发现客服细节问题和引导流程问题，持续优化客服流程;项目组以10天为周期总结客服相关问题，并和客户方连线会议进行复盘和优化;售前客服稳定2个月后，品牌方把售后客服切换到萌萌客方客服。

品牌简介

美的集团是一家集消费电器、暖通空调、机器人与自动化系统、智能供应链(物流)的科技集团。美的集团提供多元化的产品和服务，包括以厨房家电、冰箱、洗衣机及各类小家电为主的消费电器业务;以家用空调、中央空调等供暖及通风系统为主的暖通空调业务;以德国库卡集团、美的机器人公司等为核心的机器人及工业自动化系统业务;以安得智联为集成解决方案服务平台的智能供应链业务。

美的集团以“科技尽善，生活尽美”为企业愿景，将“联动人与万物，启迪美的世界”作为使命，致力创造美好生活。

美的于1968年成立于中国顺德，现总部位于广东顺德北滘新城内。迄今已建立遍布全球业务平台。美的在世界范围内拥有约200家子公司、60多个海外分支机构及10个战略业务单位，同时为德国库卡集团最主要股东 (约95%)。

2015年1月8日，《房间空气调节器节能关键技术研究及产业化》获得“国家科技进步奖”二等奖。2016年7月20日，美的集团以221.73亿美元的营业收入首次进入《财富》世界500强名单，位列第481位。2017年5月25日，福布斯2017全球企业2000强榜单正式出炉，美的位列335名。2017年1月5日，腾讯QQ和美的集团在深圳正式签署战略合作协议，双方将共同构建基于IP授权与物联云技术的深度合作，实现家电产品的连接、对话和远程控制。2018年7月19日，财富公布世界五百强企业排行榜，美的位列第323位。2019年7月22日，《财富》杂志公布世界五百强企业排行榜，美的位列第312位。