专业客服的业务技能
1、对公司情况和产品知识的详细了解
2、熟练使用操作系统
3、学会利用工具，人机合作很重要
4、专业的沟通技能
5、积极的心态和抗挫折能力...
1.较快的打字水平
2.较好的销售水平
3.了解各种电商聊天工具的运用
4.自身产品的足够了解
5.各大电商平台的规则...
针对不同的客户说不同的话...
1.微笑打招呼，引起兴趣。
2.接近客户，了解客户需求。
3.像客户促单。
4.欢送客户。...
进入个人中心后，点击官方客服这个选项。最后关注微信公众号拼多多，在公众号中回复官方客服获取，就可以打开客服考试了。...
天猫申请保价退款的步骤
1、首先我们在淘宝宝贝详情页当选购本人喜欢的商品，并停止支付，在支付过程中你需求多加留意看看能否包含保价效劳，未明白标明的能够咨询客服停止理解下;
2、确认有保价险后，能够在优惠活动完毕后15天内，享有保价补差权益。假如同一店铺、同一商品（包括型号、颜色等规格）呈现大幅度降价状况，卖家能够向相应的保险机构停止举证并申请理赔效劳;
3、在买卖订单页面点击“退换”，依据本身状况选择“我要退款”或“我要退货退款”或“价保”，点击选择价保。已确认收货的用户，在“申请售后”效劳当选择保价;
4、接着依据页面提示提交相关降价证据，系统会依据保价规则断定能否补差。审核经过后，差价会自动退回到支付账户上，由保险公司担任;
5、需求留意的是在特殊大型营销活动（618、双11、双12等）、运用天猫购物券等的商品，不在保价范围之内，在我们提出申请前一定要细致阅读好15天价保规则。...
1.速度打字
店铺忙的时候，有可能一个人应付好几个客人。打字速度要是跟不上，客人可就去别人家看了。
2.会介绍产品
熟悉店铺里的商品。客服最主要的工作就是向客户解释产品的细节和疑问，如果作为客服，你自己对产品都不是很清楚，又如何给客人做好服务?
3.知道平台规则
熟悉淘宝规则（退款要求、客户维权、虚假发货等）。
4.情绪调整
客服面对的客人大部分时间在面对客户的疑问，质疑、责备，如果没有一个良好的心态，不但可能得罪客户，还会影响到公司的形象，所以说，好的心态是绝对必须的!
5.看人说话
不同人，说话方法和习惯都不同，来自五湖四海的客户，客服需要能够理解对方的问题，当遇到自己不是很清楚的地方，不防礼貌地让客户解释清楚，避免产生误会。...
1、打字速度要快
电商客服不像实体店客服，不能和客人面对面交流，顾客也看不见实体产品，不能让客人直观地感受、体验产品。
2、熟知各电商平台的规则
各大电商平台都会根据相关法律制定出适合该平台的相关规则。这些规则一旦碰触就会给店铺带来扣分、降权甚至关店的影响，所以，作为客服，也一定要清楚这些规则。
3、产品知识储备要丰富
客服首先要了解产品的相关知识和产品的各种性能 ，这样不仅会提升服务与化订单的效率，也会极大减少纠纷的产生。
4、语言表达能力
在和顾客沟通时要注意礼貌用语，任何情况下都不能说脏话和激怒顾客的言语，避免出现口头语和直接的否定词，这些会直接影响店铺的形象。...
当然是根据自己的业务行业来选择所需要的订单管理系统，比如淘宝店铺订单量不多，没有必要上订单管理系统，用简单的进销存软件会方便得多;如果网店规模大，日单量多，就要考虑上一个好用的订单管理系统了。要做到全面管理淘宝网店订单，一定要选择专业而且成熟的订单管理系统才可以，一般成熟的网店管理系统包括进销存管理、订单、财务、分销、系统、报表等细分功能，这样订单财务库存一体化管理，网店运营会方便很多。...
1、打字能力 这是最基本的 ，需要一分钟起码能打 三五十个字
2、需要了解自家的产品（型号、规格、参数、性能等）
3、了解淘宝规则 懂得产品 懂得规则才能更好做销售
4、要有耐心、顾客事千奇百态的，久了你就懂...
