客服中心管理者应该具备的能力优势
1、业务培训能力
2、数据分析能力
3、情绪共情能力
4、职业规划能力
5、行业前瞻能力...
一般情况下，十天左右就可以，要看客服有没有销售经验。...
销售就是要和客户交流，然后成功达成合同，其中话术就是销售人员经常用的一种交流方式。...
提升外包客服服务话术的方法主要是靠外包公司的培训部门，外包公司的培训部门会定时培训客服的。...
1.亲亲确实是很抱歉呢快递那边实在是太暴力了呢
2.亲亲实在是不好意思，辛苦您拍下破损的照片这边核实一下哦
3.亲亲确实是很抱歉呢这边帮您重新安排补发破损的配件可以吗...
分为售前和售后两个方面。...
1、“欢迎光临×××（品牌）店”顾客进门店员的*句话，当着顾客的面在她耳边做一次广告，比电视网络等媒体广告强百千倍。
2、“我们正在搞×××的活动”如“我们正在搞买二送一活动”，一下子提起她的兴趣来。
3、“我来给你介绍介绍”不给顾客留思考的机会。
4、顾客说太贵了不要直接说我可以给你打折啊，或找领导给你打打折啊，而要告诉顾客为什么这么贵?从口感、配料健康、原料成本等方面全面介绍产品特点。
5、回答顾客“能便宜点吗”如果你是卖苹果的，你不要直接回答她，你问她“你要多少啊?”这时候她就会有一种想法“我要的多，他就便宜的多”。...
淘宝客服日常话术主要包括内容：
1、欢迎类
2、安抚类
3、赞美类
4、销售类...
1、选择积极的用词与方式在保持一个积极的态度
2、善用“我”代替“你”有些专家建议
3、售后处理要多用“不好意思、对不起、抱歉”等。...
1.了解产品，回答客户问的问题。
2.了解客户需求，并且解决问题。
3.了解公司的情况，比如发货时间，发货地址等。这样当客人问起来的时候，才能很好的结合公司情况来回答客户的问题。...
