看你外包的什么国美客服的哪部分业务一般不是很贵的。...
1.底薪加提成：一般每个班次1500元底薪+客服销售额1%-3%左右的提成;
2.咨询量收费方式：一般按咨询量情况收费价格在八九百到几千不等（类目不同产品不同价格都有区别）。这种方式目前比较受欢迎，性价比比较高。...
优惠多少是个相对的数字，除了价格还要考虑很多其他方面的因素，建议可以多找几家公司了解看看。...
电话客服外包的好处：
1、 帮助人力资源部门从繁重的重复性事务中解脱，专注于核心的战略性工作，从而提升人力资源管理的高度和核心竞争力；
2、提供接触新管理技术的机会，提高响应的速度与效率;
3、规范操作，有效遏制随意性的薪资、员工管理，对管理工作的规范性、公正性起到促进作用;
4、降低成本、舒缓资金压力，克服企业很多的规模经济弱点。在国内由于劳工权利意识的高涨、就业安全体系和劳动法令的普及，客服直接间接费用〈包含遣散费、退休金等〉及外围成本不断地爬升，人力资源管理业务外包则可以降低企业风险，摆脱杂务干扰，最终引导企业专心经营核心资源，发展核心竞争优势;
5、避免大量投资于人才所带来的不确定风险;
6、简化流程，节省时间，提高员工满意度。...
监督管理考评外包客服团队的方法：
1、客服聊天记录店主可以随时查看分析，客服回复不好的，不负责的话直接可以看到;
2、另外，客服转化数据，客服响应时间在店铺后台或其他第三方的绩效平台是一目了然的，客服不负责任数据肯定很差的。...
看外包客服公司是否适合合作，可以看以下几点：
1.看规模：客服是一项人员流动性快的职业，公司团队规模大，可以针对不同平台、行业、产品的店铺量身定制客服团队，灵活机动，随叫随到。且场地大、坐席办公非常稳定，可有效保障项目服务。
2.看数据：一套完整高效的服务流程非常重要，可以从客服人员的响应率、转化率、敬语使用、员工的工作量，工作表现等相应的报表进行考究。
3.看案例：通过合作案例可以了解这家客服外包公司都与哪些公司合作，有哪方面的工作经验，员工的整体素质，如何做好客服项目的，有同类领域项目案例的更好。
4.看管理：管理已成体系的客服外包公司，在客服招募、培训、质检上可以有效把控服务质量，为商家提供更好的服务。...
1、善用敬语。网上购物完全是通过网络完成，没有面对面的交流。而是通过文字来互相沟通。所以第一印象很重要，在言语句子上要用敬语。比如“亲”、“您好”、“请问有什么需要帮助”的等等，这样会让人觉得很亲切，拉近彼此的距离。
2、回复要迅速。针对客户提出的问题，应该第一时间快速回复。如果咨询量较大，可以筛选出购买欲望强烈的用户优先回复。比如，直接咨询商品的卖点问题等，这种客户可能就是目标客户，要尽可能快速回复。避免由于等待时间过长，导致客户浏览其他店铺的商品。
3、产品知识要专业。要掌握店铺内所售卖产品的相关知识。比如产品性能，商品卖点等。这样在和买家交流时才能游刃有余。让买家感受到专业的服务及品质，促成买家下单。...
须标明自己的工作态度和工作能力，以及情绪的自我调节能力。...
电商客服沟通技巧：文明礼貌用语、避免和客户有言语冲突、对店铺的产品和服务，有一个详细的了解、对顾客要耐心。...
从沟通过程中，要着重注意点是细节与技巧;在客人咨询到的产品或价格时，大多数客服都是一套官方的说词，这样的说词有时比较死板官架味比较重;建议由客服经理先准备一套参考话术放在客服宝公共话术里面，再由客服各自转换成自己的语言放在私人话术使用，同时也要顾虑到客人的感受进行。...
