直接告诉买家只能按实际购买商品开票，没有办法违规开具。
原因很简单，法律不允许，规则也不允许。...
1、首先是问候语
如果顾客来咨询，连问好都不说就直接回答问题就显得有些生硬了，因此插入一些问候语是最好的，那样也显得有礼貌。
比如顾客询问“你好，在吗?”我们直接回复在就不是很好，应该要有礼貌的回复“在呢，亲，欢迎光临，有什么可以为您服务的?”。
这样问答就显得很流畅，而且还可以把握主动权，能够反问从而了解顾客信息。
2、产品咨询的回复
很多时候顾客找客服都是来咨询产品的相关问题。比如说买家会问“你好，这个（链接）的款式还有吗?”。
由于你打开链接查看要点时间，因此如果我们在线就应该马上回复“您好，欢迎光临，我给您查查，请稍等片刻”。
这样给顾客一种积极服务的态度，假如等你查完在回复，有时候顾客以为客服没在，就会去看其他的商品了，这样可能会流失顾客。
3、价格咨询
很多买家在确认产品后可能会询问产品价格方面会不会有优惠，这时我们肯定不能直接说没有，那会给买家一种态度不好的感觉。
我们最好先称赞买家眼光好选中我们的产品，这样不仅会让买家开心，而且能不留痕迹的推一下产品，之后就讲解一下产品的优势特点。
表明这个价格已经是很实在的优惠价了，当然假如你有优惠券，可以发一张给买家。
4、物流
很多时候，买家比较注意物流方面的问题。比如说：可不可以选择物流公司?快递送达的时间?假如由于某些地区太远，要加收快递费，买家就会询问有关快递费的问题。
这样就需要考虑到成本和顾客的顾虑，从而诚恳的回复。对于送达时间回复考虑到地区的远近，结合实际情况回复的也会不一样。
5、确认信息
现在买家付费后通常客服会询问收货信息是否正确，比如“您好，谢谢惠顾，请您确认收货地址、收货人和手机号码是否有误?”。
在买家确定后，可以回复“店家会尽快发货的，应该在两三天会到，请您留意快递信息，谢谢合作”，这样的服务给顾客肯定会满意的。
6、评价方面
比如在买家确认收货后，可以与买家沟通，表达希望获得好评的意愿。
比如：“您好，您在本店购买的商品已经确认收货了，不知您对于产品有什么想法，可以评价给本店意见哦，让我们能够提供更优质的服务给您”。...
1、假设潜在客户已经同意购买。
当潜在客户一次又一次出现购买信号，但犹豫不决时，在线客服可以采用“二选一”的技巧。比如网上客服可以针对客户说：“你喜欢那件浅蓝色的外套还是浅白色的?”或者说：“今天给你安排发货有问题吗?”。这种“独一无二”的提问技巧，只要准客户选一个，就是你帮他拿定主意，下定决心买。客服表达的中心思想是：浅白色还是浅蓝色，你选哪个?3天或2天后到达时，你说什么就做什么。
2、帮助潜在客户选择。
许多潜在客户不喜欢快速签署订单，即使他们打算购买订单。他们总是东挑西选，在产品的颜色、规格、款式、交货期上不停地吐槽。这时，智能在线客服需要改变策略，暂时不谈订单，而是热情地帮助对方选择颜色、规格、款式、发货日期等。一旦上述问题得到解决，您的订单将得到执行。客服表达的中心思想是：红色显气质，白色看起来像淑女，蓝色显年轻，大码适合你，中号可以穿，小码可以挤，当天一送三天就到了。
3、应变能力和解决问题的能力。
在线客服中，难免会遇到一些复杂或困难的问题。客服人员需要冷静应对，能够分析和解决问题，并及时向上级或技术部门寻求帮助。在处理问题时，客服人员需要让客户感受到自己的专业性和可信度，可以通过提供解决方案或技术指导来增加客户的信任和满意度。...
1.招待语： 亲，您看好的这个产品是有在拼单的呢，如今小商店做主题活动，xx分鐘内提交订单，送xx礼物哦。（发布主题活动特款）
2.可以划算一点吗? 亲，十分抱愧，我们的标价早已是最少市场价格了呢，没有办法再特惠啦。
3.退换难题 亲，7天内是可以没有理由退换的，产质量量问题您退换单快递费满是我们为您背负，假设是是非非产质量量问题呢，您退回去的快递费及其我们给您退换传出的快递费是由您背负的哦。
4.产品和相片有差别 亲，我们店面的相片满是产品拍攝的呢，沒有经尤其的PS解决，但是相片拍色全过程中由于阳光照射缘故的损害很有可能会形成产品和相片有一点差别，深信您用手机拍照也可以了解，但是请您安心，差别肯定是十分小的呢，根底满是一样的哦。
5.货运物流难题 亲，十分抱愧，近期货运物流较为繁忙，送货较慢（十分简单打错），您这儿先别着急，我先联络一下物流公司了解一下实践是什么情况好么?随后根据详细情况实践处理。...
1、xxxx年xx月xx日—xxxx年xx月xx日，客服MM回家过年了，亲们可自助购物哦。没有客服MM值班的日子，亲们拍下付款，加送神秘小礼物一份哦。
2、由于春节期间放假，所有售后问题，均推迟至初x上班之后处理，请亲们慎重下单。
3、XXX家于X月XX日开始放假，在XX日之前购买XXX，本店会在X月XX日前给你们发完货。X月XX日开始正常营业，所以XX日以后购买的亲，要在春节后发货哦。旺旺不在线，不要呼叫了，有急事请联系手机号。
4、春节放假，有需要的话请亲们提前备好货哦。年后正常发货，具体发货时间，亲可以收藏我家店铺，随时关注哦。本店从X月XX日起，顾客要求年前可以安排发货，但是不保证年前一定可以到货了，冻品及保鲜品X月XX日起暂停发货。X月XX日起，本店将只接单不发货。
5、春节放假，在这期间本店将只接单不发货，年后正常发货，亲可以收藏店铺关注。感谢亲们长期以来对本店的大力支持，不便之处还请亲们谅解，谢谢。...
1、首先，我们先进入到“宝贝编辑页面”;
2、找到【宝贝物流及安装服务】，将【电子交易凭证】前的勾取消即可;
3、但是要值得注意的是取消了电子交易凭证，本地商户是必须要填写的。...
可以设置机器人自动回复，如碰到发票之类的字眼，可以机器人在客服回复之前自动回复，只需要提前设置好回复内容比如：
亲，都是可以开发票的哦之类即可。
或者遇到疑似发票诈骗的直接拉黑。...
1、接待开场白
（1）亲，欢迎光临店，现在正在进行活动，订阅店铺还可以领取元优惠券哦!
（2）亲亲，您好~欢迎光临X旗舰店，现在双十二活动火热进行中，有看中的宝贝可以发一下链接哈，我给您介绍一下哦。
（3）小可爱，一直在恭候您。
2、等候回复语
（1）真的很抱歉，因为咨询的顾客比较多，回复稍微慢了点，现在我马上看下您的问题，谢谢您的谅解!
（2）宝~很抱歉，目前咨询量大，并非有意怠慢呢，有问题请留言哦!小客服看到后会尽快给您回复，谢谢您的等待和理解哈!
（3）稍等下~实在抱歉，现在有多位顾客正在咨询，正逐一解答，并非有意怠慢，感谢亲的理解。
3、与快递有关
（1）亲~我们合作的物流默认快递呢。活动期间，订单量很大，暂不支持指定快递。谢谢亲的理解。
（2）亲爱的，咱们店铺宝贝默认发哦，如您需要安排其他快递，可以跟咱们客服联系，多出的运费是需要您这边自行承担哈。
（3）亲，我们默认发哦~如果不到的地方则使用。
4、与发货有关
（1）小可爱，很抱歉，活动期间发货量大，我们会尽快在小时内发货，请您耐心等待，谢谢。
（2）亲，您好。小店承诺发货时间为48小时内发货，根据拍下时间依次发货的，如果你比较急需商品，这边可以为您备注，加急处理，请您耐心等待哦。
（3）亲，我们是按照付款先后顺序承诺X天内发货，都会尽快发出的，麻烦您耐心等候哦!...
多人共享话术与图片：设有【公司话术】/【小组话术】/【私人话术】三大分类，满足不同需求，实现实时共享。...
1、问候客户
在移动客服中，问候客户是非常重要的一步。通过问候客户，可以让客户感受到企业的关心和热情，从而更加愿意与企业进行沟通。问候客户时，可以使用以下一些话术：
（1）早上好/下午好/晚上好，您好!请问有什么可以帮助您的吗?
（2）您好，很高兴为您提供服务，请问有什么需要帮助的吗?
（3）你好，我是XX公司的客服，请问需要什么帮助吗?
以上几种问候方式都显得比较正式，可以让客户感受到企业的专业性和认真程度。当然，如果是熟悉的客户，也可以使用更加亲切和轻松的问候方式，例如：
（1）嗨，你好!今天怎么样?
（2）Hi，好久不见啦!需要我帮你解决什么问题吗?
2、了解客户需求
在进行移动客服时，了解客户的需求是非常重要的。通过了解客户的需求，可以更好地为客户提供服务，提高客户满意度。了解客户需求时，可以使用以下一些话术：
（1）请问您需要咨询什么问题?
（2）请问您遇到了什么困难?
（3）请问您需要我们提供什么服务?
以上几种问询方式都是比较直接的，可以让客户明确自己的需求。同时，也可以使用一些开放性的问题来了解客户的具体情况，例如：
（1）请问您的具体情况是怎样的?
（2）请问您最近有什么需要我们帮忙的事情吗?
3、提供解决方案
了解客户需求后，就需要为客户提供解决方案。在提供解决方案时，需要根据客户的具体需求和情况，提供最适合的方案。提供解决方案时，可以使用以下一些话术：
（1）根据您的需求，我们可以提供如下解决方案……
（2）您可以尝试使用我们的XX产品/服务，它可以帮助您解决问题……
（3）我们可以为您提供XX服务，让您的问题得到及时解决……
以上几种提供方案的方式都是比较具体和实用的。在提供方案时，需要注意语气和态度，尽量让客户感受到企业的热情和专业性。
4、关注客户反馈
在提供解决方案后，需要关注客户的反馈和意见。客户的反馈和意见可以帮助企业更好地了解客户的需求和期望，进而提高客户满意度。关注客户反馈时，可以使用以下一些话术：
（1）请问您对我们提供的服务有什么意见或建议吗?
（2）感谢您选择我们的产品/服务，我们非常重视您的反馈和意见……
（3）您的反馈和意见对我们非常重要，我们会认真听取并不断改进……
以上几种关注客户反馈的方式都是比较积极和主动的。通过关注客户反馈，可以让客户感受到企业的关心和认真程度，从而更加愿意与企业进行沟通和合作。...
