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    懵懂编织 

    在这里希望用我所学的客服知识和运营经验帮助更多的人
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      2024-01-30 懵懂编织  回答了该问题

      在抖音上开店有什么禁忌?需要注意什么?

      在抖音上开店的禁忌及需要注意的事项
      1.不能发布非约定商品:商家未经抖音平台邀请及审查许可,不得发布特定品牌或类目的商品。
      2.不能售卖假货:抖音平台严厉打击售假行为。如平台认定商家出售假货的情况属实,商家应积极处理投诉和客户的售后,如退款和赔付等。
      3.不能发布违禁商品:禁止发布任何违法违规的商品,包括但不限于易燃易爆物品、处方药等违禁商品。商家必须确保所描述的商品是真实、完整的。
      4.不能侵犯他人权益:不得发布涉及侵犯他人权益的商品,包括但不仅限于侵犯版权、商标权、专利权等。同时,禁止未经授权使用明星图片,若图片涉及明星,需提交相关资质。...

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      2024-01-30 懵懂编织  回答了该问题

      如何开淘宝网店?有哪些步骤?

      淘宝开店的操作流程。
      1.了解淘宝店铺类型
      在开始开店之前,需要先了解淘宝店铺的类型,以便选择最适合的类型并遵守相关规定。淘宝店铺共有三种类型:个人店铺、企业店铺和天猫店铺。其中,天猫店铺权重最高,保证金最多,获取流量最多,开通条件要有品牌或商标。
      2.开通淘宝账号
      如果已经拥有淘宝账号,可以直接登录。如果没有淘宝账号,则需要先进行注册。在淘宝首页右上角,有“免费注册”按钮,点击进入注册页面。注册时需要填写个人或企业相关信息、验证码等。注册后,记得设置好登录密码和支付密码,以确保账户安全。
      3.完善店铺信息
      登录淘宝账户之后,在首页找到“我的淘宝”,选择“卖家中心”,即可进入开店流程。首先需要完善店铺信息,包括店铺名称、店铺分类、所在地区、联系方式等等。在填写店铺信息时,需要注意不要违反淘宝规定,例如禁止使用涉嫌侵权、低俗或虚假的店铺名称。
      4.选择店铺类型
      在完善店铺信息之后,需要选择店铺类型。个人卖家可以选择个人店铺或者企业店铺,企业可以选择企业店铺或者天猫店铺。不同类型的店铺有不同的优势和限制,需要根据自身情况进行选择。
      5.开通店铺
      选定店铺类型后,需要进行店铺开通流程。在淘宝卖家中心页面,选择“店铺管理”,然后选择“我要开店”,按照提示进行操作。在开店流程中,需要上传店铺相关证件和照片,例如营业执照、身份证等等。同时,还需要设置店铺的基本信息、运费模板、服务模板等等。
      6.准备商品
      完成店铺开通之后,就可以开始准备商品了。在淘宝卖家中心页面,选择“商品管理”,然后选择“我要发布”,按照提示进行操作。在发布商品时,需要填写商品名称、价格、描述等等。同时,还需要上传商品图片和相关证明材料。在发布商品前,需要查看淘宝相关规定,以确保商品符合平台要求。
      7.推广店铺
      新开的店铺需要进行推广,才能吸引更多的买家关注和购买。在淘宝卖家中心页面,选择“店铺装修”,然后选择“店铺优化”,按照提示进行操作。在店铺优化中,可以设置店铺的主题、装修、营销策略等等,提高店铺曝光率和点击率。...

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      2024-01-30 懵懂编织  回答了该问题

      网店运营如何提升管理效益?有哪些方法?

      提高电商运营效率的方法有以下几个方面:
      1.自动化流程:通过使用电商平台提供的自动化工具,如订单管理系统、库存管理系统等,可以减少人工操作,提高运营效率。
      2.数据分析:利用数据分析工具,对用户行为、销售数据等进行分析,以优化产品推荐、促销活动等运营策略,提高销售效率。
      3.供应链管理:建立稳定的供应链体系,与供应商建立长期合作关系,加强供应链管理,确保商品的及时供应,减少库存积压和缺货情况,提高运营效率。
      4.客户服务优化:通过建立完善的客户服务体系,包括售前咨询、订单跟踪、售后服务等,提高客户满意度,减少退款退货率,提高运营效率。
      5.运营团队培训:定期组织运营团队的培训,提升团队成员的专业素质和技能水平,提高运营效率。
      6.优化店铺用户体验:通过对店铺进行优化,改善店铺装修风格、提供简洁明了的导航、增加搜索功能等,提高用户体验,提高运营效率。
      7.积极参与营销活动:参与各类线上线下的营销活动,如参展、合作推广等,扩大品牌影响力,提高销售效率。
      8.精细化运营:通过对用户行为数据的分析,对不同用户群体进行细分,制定针对性的运营策略,提高运营效率。...

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      2023-12-13 懵懂编织  回答了该问题

      遇到议价客户,抖音客服回复短语是什么?

      抖音客服议价回复短语如下:
      1.亲,一分钱一分货的哦,在淘宝上同种款式的宝贝很多的哦,也许图片看着是一样的,但是质量都不一样的呢,咱家也是顾客同时买了两家宝贝来对比,最后还是留了咱家的把便宜的那款给退了呢,咱家的这款纸箱是可以和商场几百块钱的相媲美的哦。
      2.臣妾做不到啊,要是我是老板多好啊,聊得好的就打折,聊不好涨价,哈哈哈哈。但是您这个订单我查了一下已经是公司规定的最低价了呢。
      3.亲,真的好会砍价哦,我差点就答应您了。但是不能啊,那样老板会追究的。因为上次说了哈,这款衣服的话和市面上同等质量的我们已经价格低了XX元,不能再少了呢。...

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      2023-12-13 懵懂编织  回答了该问题

      抖音客服必备的专业知识包括哪些?

      1、快速(反应快、专业、熟练)
      顾客来咨询的时候,客服人员的反应要快,在明确顾客要问是什么的时候,要快速在电脑上查询出来,至少要达到50字/分钟,且不能有错别字;尽量快速的帮顾客解决问题,顾客等待时间不能超过20秒。
      2、礼貌(尊重、真诚、耐心、训练有素)
      让顾客感觉很舒服、很方便、自己受到重视了。
      3、专业(自信、肯定、准确、逻辑清晰、有问必答、以专业销售)
      必须要专业、准确地回答顾客的问题。如出现错误,则予以处罚和警告。
      4、亲切(赞美、热情、亲昵称呼、适度)
      记住并称呼顾客的姓名,推销中把握分寸,切忌不看客户反应,过度热情。
      5、细心/细腻/周到
      时刻关注顾客的情况,如果顾客有疑问时,要及时给予答案。一定不要等自己把想介绍的东西介绍完了再回答顾客的疑问。
      6、经验(话题、社会经验、知识面;首饰搭配、服装搭配技巧)
      尤其对于高素质、见识多的顾客,知识面要广,退而求其次,对于相关知识要精益求精,而且要娴熟。
      7、找话题(了解顾客、随需应变、交朋友、培养好感和忠诚、市场调查)
      一定不要无感情的纯商业对话、被动等顾客发问,要善于引导顾客产生需求、强化需求,为顾客找消费理由。...

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      2023-12-13 懵懂编织  回答了该问题

      淘宝客服不能触犯的服务红线规则有哪些?

      淘宝客服不能触犯的服务红线规则:
      1、答非所问
      客户一般是有疑问才会找到客服,如果提出的疑问不能在第一时间得到答案,那么客户会失去耐心离开。也有很多淘宝客服害怕一旦如实回答,客户就离开,所以不断的给客户转移话题。这样肯定会引来客户的不满,不管什么问题要正面回答,如果害怕客户会因此离开,不妨加入卖点。
      2、谎话
      淘宝客服虽然很多时候回答客户不能过于赤裸裸,但是也能编瞎话骗客户。欺骗客户,需要更大的谎言去圆自己的谎,最后谎言越来越大引来客户投诉。淘宝客服诚实待人是基本,一定不要为了订单而做出欺骗事件。
      3、争辩
      淘宝客服不要和客户争辩,不管客户是对是错,要知道争辩的结果是客户不再购买,印象极差。淘宝客服不管如何沟通,关键还是要让客户购买产品,争辩却和目的背道而驰,那自然不应该去做。...

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      2023-11-25 懵懂编织  回答了该问题

      网店客服是怎么计算回复率的?有哪些方法?

      回复正常数/回复总数x100%=回复率。...

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      2023-11-25 懵懂编织  回答了该问题

      做微商如何选择货源?什么样的货源好卖?

      微商卖的产品主要有:
      1.快消品(消费品):比如我们生活中经常用到的日用品、食品饮料、衣服、洗衣粉、茶叶、啤酒、水果等……这些都是快速消费品。
      2.人人都需要的产品:比如:脱发、阴道缩小产品等……
      3.有一定的利润空间:至少需要20——30元的利润空间。如果太低,我不建议你做这个产品。
      4.人气高:如果你拿一个不知名的品牌来说,这个品牌从来就没有存在过。我听说别人可能很难相信你的产品,觉得你的产品质量不好或者不安全,所以很难卖掉。
      5.产品质量好:好的产品一定能够给用户带来价值,帮助解决用户问题,这样客户才愿意信任你,你的微商才能越做越大。
      6.售后服务简单:比如卖水果、百香果,然后送给消费者。消费者开盒后即可直接食用,无需任何售后服务。...

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      2023-11-25 懵懂编织  回答了该问题

      一套淘宝美工设计大概要多少钱?

      淘宝美工的报价是根据项目的复杂程度和美工师经验水平而定的。一般来说,普通的店铺装修费用大概在几百到几千元之间,而相对复杂、高级的店铺装修则可能需要数千甚至上万元的投入。当然,这只是一个大致的参考数字,具体价格还得根据个人需求来定。...

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      2023-11-09 懵懂编织  回答了该问题

      客服离线了,如何回复来咨询的客户问题?

      1、设置自动回复短语
      支持设置自动回复短语,比如常见打招呼用语 “您好,这里是XXX,请问有什么可以帮助到您的?”或者介绍产品的使用等,完成与客户的简单对话,同时可以推广活动和产品,让客户有个初步的了解。
      2、关键词自动回复
      在线客服系统上,可以通过添加规则来实现客户接待。当客户发送你的消息内有事先设置的关键字,可以选择完全匹配或者半匹配,就可以触发关键词回复,轻松打造自动接待模式!
      3、智能AI机器人
      智能AI机器人支持7*24小时在线,自然语言分析能力让机器人拥有更高智商,可以根据上下语义,找到语句核心后再和知识库进行匹配,最终将答案反馈给客户,准确率高达90%以上。...

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