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当前位置:首页 > 萌萌客问答 > 抖音客户不满意度高对店铺有没有影响?

3条回答

回答数:22   被采纳:0  2023-12-06 10:00

客服不满意率对小店的影响是明显而直接的,以下是一些可能的影响:
1.声誉受损:当客服不满意率较高时,会损害店铺的声誉,导致潜在顾客产生疑虑,并且不愿意购买商品。
2.减少购买率:不满意的顾客可能会放弃购买或不再推荐店铺的商品,从而导致销售额下降。
3.差评累积:不满意的顾客可能会发布差评,进一步降低店铺的评分,在平台上影响店铺的可见度。
4.品牌形象受损:客服不满意率高可能会损害小店的品牌形象,对店铺的长期发展和品牌建设产生负面影响。
5.合作机会减少:客服不满意率高的小店可能不容易吸引合作伙伴和品牌合作的机会。

回答数:27   被采纳:0  2023-12-09 09:48

是有影响的,具体的影响有:
1.影响商品在买家心中的地位:买家在购买商品时,通常都会看商品的评论,如果商品有差评,买家一般不会下单购买。
2.影响信誉:抖音规定,如果获得一条好评,信誉积分就会加一分,相反,如果获一条差评,信誉积分就会降低。
3.影响店铺的排名:店铺的好评率与店铺的排名都是挂钩的,如果店铺的好评率低,差评率高,那么店铺的排名也会降低。
4.影响口碑和流量:如果抖音小店的差评多,或是有致命的差评,那么抖音小店的口碑就会大打折扣,流量也会减少,会影响到店铺的成交。
5.影响店铺的体验分:店铺的体验分是根据商品、物流以及服务来评定的,如果差评多那么体验分就会下降,体验分过低会面临着清退出精选联盟,封店等风险。
6.商品难以如入池:如果店铺的差评太多了,那么这个店铺是难以开下去的,店铺里的商品也是很难入池的。

回答数:26   被采纳:0  2023-12-11 09:54

抖店客服不满意率对小店来说非常重要。
在抖音电商中,客服团队作为商家与消费者之间的沟通桥梁,承担着维护商家声誉和保持消费者忠诚度的重要任务。如果客服不满意率过高,在消费者中传播负面口碑,容易导致流失客户和降低品牌价值,从而影响商家的销售额和长期发展。
客服不满意率过高,也会对商家的抖音店铺等各项指标产生负面影响。抖音电商平台会根据商家表现进行评估,客服不满意率高,商家绩效表现可能会受到大幅度影响,进而影响商家的权益和收益。此外,商家还可能会面临平台的惩罚措施,如限制销售商品、减少曝光率等。
因此,对于小店来说,提高客服满意度,加强客户服务过程的监控和反馈机制,提高客服团队的职业素养和专业技能,持续提升服务质量,能够帮助商家维护良好的声誉和品牌形象,提高客户忠诚度和信任度,增加销售额,为实现商家的长期发展提供良好的保障。

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