1、用户排队时长
主要是转人工诉求之后的排队时长，在工作时间内，排队数量尽量为0。
2、结束语也要回复
如果用户说完了“好的，谢谢”这类结束语，也是需要回复的，因为抖店回复率考核的势每一轮消息的回复情况。
用户说了“谢谢”，你只有回复了，这一轮消息才算结束。
3、节假日、双休也需要工作
抖店三分钟回复率，考核的是每天的8:00:00-22:59:59，也包括了双休和节假日。
影响抖音回复率的因素
1.客服人员素质不够
在抖音的客服团队中，有许多年轻的客服人员，他们在沟通能力、情商和职业素养等方面待提高。因此，他们在处理客户问题时，经常回避问题或者回复不专业，导致用户的不满和抱怨，最终影响到整体的客服回复率。
2.客服工具的局限性
目前，抖音客服工具的种类和功能，仍有待进一步的提升和升级。很多用户的意见和问题，需要针对性更强、交互性更强的客服工具，而现有的客服工具可能无法满足用户的需求，从而导致客服回复率偏低。
3.客服流程的不合理
抖音的客服流程相对简单、直接，但是对于用户反复咨询、反复提问的问题，有时候需要耗费大量的时间和精力。客服人员无法有效地处理这些问题，用户等待回复的时间会大幅度延长，从而导致客服回复率偏低。
1.当前店铺没有可以接待的客服，用户进入离线留言。
2.如果店铺里面所有客服都不在线(即离线或者小休)，或者有客服在线但是接待量饱和度是的情况下，用户可能因为没有被分配客服而导致进入离线留况。这种情况下，这些会话的三分钟回复率(会话)均为0。
