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当前位置:首页 > 萌萌客问答 > 抖音客服怎么分流?有哪些规则?

3条回答

回答数:30   被采纳:0  2023-07-31 16:23

客服分流规则
1.勾选“优先分配”方式后,会优先将消费者分配给最近接待过的客户,保证了咨询体验的一致性;同时优先分配比较空闲的客户,保证了总体分配的合理性。
2.勾选“平均分配”时,则针对所有在线客服平均分配咨询,无任何倾向性。

回答数:21   被采纳:0  2023-08-03 12:52

抖音排队规则
1.排队规则:遵循支持先排队新接入的队列规则;商家可以自行编辑排队提示语和排队人数。当消费者排队时,若当前排队人数小于设置值,在前端提示消费者目前排队的人数;若排队人数高于设置值,则提示消费者咨询人数较多,客服繁忙,需耐心等待或延迟咨询。
2.排队溢出:
(1)排队溢出规则主要针对分入口分配模式,避免出现当前售前咨询量较大,售后咨询量少情况时,售前客服全部排队,售后客服不饱和的情况。
(2)排队溢出开启后,会自动将排队的用户分配给其他空闲客服承接;如果关闭,则遵循分入口分配的排队规则;如果设置为统一分配模式,溢出规则不影响实际排队逻辑。

回答数:30   被采纳:0  2023-08-04 14:54

人机分流接待功能是指人工客服与机器人客服按照商家配置的规则,合理分流进线咨询的会话;目前支持的分流规则主要有三种:
1、按照时间段开启机器人分流接待功能;
2、按照分流比例开启机器人分流接待功能;
3、混合接待:综合时间和分流比例开启机器人分流接待功能。
商家可以根据店铺咨询量的分布、人工客服的上班时间等信息,配置最高效的分流规则。

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