从消费者的议价心理到话术参考：
1. 习惯型
建议面对这些客户，我们要坚定自己的立场，语气要委婉，但是态度也要坚决。新人客服建议用上快捷回复语，不要让客户找可以钻优惠的空子。
2. 爱占便宜型
这种客户也是比较难搞的，和上面的第1点一样。都是想便宜点，想以最低最低的价格买到喜欢的东西。一般来说，多数消费者都是爱占小便宜的，对于这些客户，我们可以用一些其实店铺已经在搞的优惠、促销活动，或者是店铺的服务去引诱他下单。
3. 对比型
对于这样的客户，咱们做客服切忌话术的运用，不要赶走这个客户。因为客户一般能说出这句话，还截个图发给你，肯定自己也已经对比过了，但是还是更喜欢你家的产品。这个时候客服要做的就是引导客户关注性价比和服务，增加客户信任感，坚定客户购买决心。
1.告诉买家是活动价格，一般大家都知道活动价格都是最低的甚至有的是亏本的了，这样说买家就知道是不可能降价的了。
2.让买家知道物有所值，但不是罗里吧嗦地去说自己产品的质地怎样怎样，而是直接拿来和一些大众比较熟知的并且比较贵的大牌比较。
3.很诚意地告诉买家，自己赚的很少。
4.直接告诉买家店铺不议价，全部是最低价格的。
5.可以说是公司规定，一个是让买家觉得你没有权利更改，说多也没用，一个是让买家觉得你们的价格不会随便弄，而且是有实力的一个公司背景。
1、商品价值转移法
当碰到顾客纠结价钱的时候，不要被顾客带到议价的问题里面出不来，我们应该迅速做出反应，把顾客往产品本身的价值、性价比、店铺服务上面引导，说服顾客停止议价，将顾客的关注点指向产品本身的价值和优点。
2、赠送礼品法
面对一直纠缠价格问题的顾客可以根据店铺情况适当的赠送一些小礼物，十块钱的礼品要当一百块钱用，要突出赠品的价值，从而转移顾客在产品价格上的预期。这里需要注意的一点是，一开始不要太快的承诺赠送礼品，这样就会显得礼品本身的价值过低。
3、诉苦法
顾客在为一个价位争执不下的时候，可以给顾客发送一些痛苦的表情，用表情告诉顾客，我们真的无能为力，确实没有议价空间了。
4、定价权利转移法
在顾客纠结价格时，在我们实在没有让价空间的情况下可以告知顾客，产品价格是店长根据市场销售情况统一定好的，客服是没有权利主动降价的。
