1、欢迎新访客
发送欢迎信息是智能客服机器人与访客互动的最佳方式之一。模板如下：
Q：你好
A：您好，我是智能助手XXX，请问有什么可以帮到您的?
2、欢迎回头客
对于回头客，尤其是已经留下个人信息的客户，一定要尽量使用个性化欢迎词，模板如下：
Q：你好
A：好见不见，X先生/小姐!这次需要了解些什么呢?
3、显示“常见问题”选项
一定要把常见问题放在显眼的地方，以确保来访客户立即找到解决方案。
A：您好，我是您的智能助理XXX，我将竭诚为您提供服务!
A：在我们正式开始对话之前，这里有一些常见问题，或许可以帮到您哦。
(列举基本问题项目：譬如注意事项，商品价格，相关政策，联系方式等)
4、添加闲聊对白
为了帮助智能客服机器人更加人性化，您可以在对话中加入一些短语。
A：这几天过的怎么样?
A：最近我们将要推出新的产品功能，如果您感兴趣的话可以点击下方链接进行更多的了解：
(链接地址)
1、礼貌地将客户转接人工
即使是机器人，也要确保它能保持基本的礼貌，特别是当它不能解决问题，需要人工客服介入时。
A：抱歉，我对于这个问题的了解有限。是否需要为您转接人工客服?
(提供转人工链接)
2、正确解释项目进展
在线客服机器人应在对话中正确解释这些信息，无论是帮助客户获取产品可用性的信息，还是跟踪项目的交付进度。
A：糟糕，这款产品似乎缺货了，请稍等，我去为您咨询一下什么时候能够补货。
3、询问顾客是否还在线
有时，由于网络问题或其他紧急情况，来访的客户可能无法回复机器人的消息。此时，智能客户服务机器人可以发送消息，询问他们是否仍在线。
A：您好，请问您还在线吗?需要我再给您多介绍一些吗?
4、结束对话
最后，当机器人结束对话时，可以使用以下短语：
A：X先生/小姐，感谢您的来访，祝您生活愉快，再见!
企业在编写智能客服机器人对话脚本时，需要特别注意一些注意事项。
1、避免复杂的句子
尽量使用简单易懂的短句，避免过长的对话，因为它们会让顾客感到厌烦甚至生气。
2、为机器人设定中性的语气
虽然我们都知道智能客服机器人不是真人，但赋予它人性化并不意味着我们就要使用“亲~”、“好的呢~”等过于亲密的语气，让机器人尽可能保持正常的语气。
3、不要让你的聊天机器人说不
智能客服机器人确实有无法解决的问题。此时，向客户推荐转人工按钮就可以了。直接拒绝客户的需求就像告诉他们你的企业不能为他们提供合适的解决方案。
