淘宝客服外包与自聘客服的区别主要体现在这几点：
1.人员数量
自聘客服：一个萝卜一个坑，没有备用客服，难以应对活动节。
客服外包：持续不间断多个渠道招聘，保证客服及时性和稳定性。
2.专业
自聘客服：店主培训，主要内容是自己的经验。
客服外包：有专业培训部门，考核上岗。
3.工作氛围
自聘客服：客服则相对单一，客服积极性差。
客服外包：全是客服，工作氛围好，客服的流失性低。
4.成本
自聘客服：办公场地、管理、培训、福利、食宿等一系列费用都要店主支付。
客服外包：单独支付客服服务费用。
自聘客服：客服数量不可控、服务成本高、没有正规培训、难易保证服务质量等。
客服外包：有严格培训部门、专业客服素质、在线时间长、省时省力省钱。
两者区别主要体现在：成本、管理、专业、转化率上。
相对来说客服外包比自聘客服更专业，成本更低，管理正规，销售量也不错，毕竟是专业做客服的，总是要有些优势的。
