专业客服，就是具有专业的服务意识和客服经验的。每一个网店都离不开客服，因为客服的存在，网店的转化率才会更高。但是很多的店主还是比较传统，总是认为自己招聘比较靠谱，比较放心。而且很多的网店都是店主辛辛苦苦自己做起来的，交给外人做还是不放心的。可是毕竟自己招聘的客服，在各方面的经验都比较欠缺，还需要店主培训各种知识，浪费时间又浪费金钱，效果也不好。
下面北京资深小萌给你详细解答：专业客服和自建客服的优势对比
专业客服：客服都是有好几年电商经验的专业客服，实战经验丰富，服务意识和沟通技巧都比较高，可以让客户在购物中有很好的体验。良好的沟通技巧，可以拉近客户与客服之间距离，消除客户心中疑问，重视客户，尊重客户。让客户有更高购买欲望，大大增加客户的回头率。
自建客服：没有做过客服经验，需要店主培训销售知识和产品知识，以及平台规则。服务意识也不高，不懂的怎样引导客户来购买商品。
专业客服：外包公司常年招聘大量有经验的客服，客服人员相当充沛，及时有客服离职了，这边也会有客服顶替上去，充足的客服资源根本不用担心店铺会流失客户。
自建客服：在线时间比较短，白晚班比较难安排，客服工作热情很低，流失率高，没有成长空间。
专业客服：7*15小时的在线时间，客服从早上9点一直工作到晚上24点，没有节假日，没有双休日，客服随时在线等着客户咨询，不会因为没有客服而浪费客户资源。专业的客服是团队工作，工作热情比较高。对客服有职业规划和晋升空间。
自建客服：首先招客服是要花成本的，而且一个网店不可能只招聘一个客服吧。最起码的三个左右。还要自己租办公场地，租设备等等，这样算下来也是一笔不小的开支。
专业客服：有固定办公场地和办公设备，还可以解决员工的住宿和福利等等。最主要比自己雇客服成本要低很多，客服专业又稳定，工作效率也比较高。
在电商普及的今天，专业的客服对于网店店主来说更有优势，不但可以降低饿啊网店的各种成本，还能提高店铺的转化率。网店选择客服外包，已经成为互联网新形势下的大趋势。一个好的外包公司，客服都是经过专业的培训，考核之后，才能够接手店铺工作的。店主再也不用为招聘客服和培训客服而烦恼了，也不用自己24小时盯着店铺了，有更多时间和精力来陪伴家人和朋友。请把您的网店交给一群有专业的客服服务意识的团队，来给您的店铺提高销售额，提要转化率。
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