亲爱的店主，给您介绍下本公司快手小店外包客服的必备技能：促单!其实很多人以为网店客服外包就是打打字，陪客户聊聊天，不能否认这的确是我们的工作之一。但是，更重要的是我们专业的销售思路和话术，促成订单才是你我共同的目的。下面大概介绍下专业外包客服必备的售前客服技能以及话术：
1、假设潜在客户已经同意购买
当潜在客户反复出现购买信号，但又犹豫不定时，在线客服可以使用“二选一”技术。例如，在线客服可以针对顾客说：“你想要那部浅灰色的手机还是银色的?”或者“它会在星期二或星期三送到你家吗?”。这种“二选一”的提问技巧，只要准顾客选一个，其实就是你帮他下定决心，下定决心购买。
2、帮助潜在客户选择
许多潜在客户不喜欢快速签署订单，即使他们有兴趣购买。他们总是要从产品的颜色、规格、款式和交货期等方面来挑选东西。此时，智能在线客服不得不改变策略。不谈订单的问题，而是热情地帮对方选择颜色、规格、款式、交货期等，一旦超过问题解决，你的订单就会执行。
利用“怕买不到”的心理，人们往往认为买不到或买不到的东西越多，就越想买和买。网上客服可以利用这种“怕不买”的心态为订单提供便利。例如，在线客户服务可以针对客户说，“只剩下一种产品了。如果你不在短时间之内购买，就不会再有了。”或者说：“今天是折扣价的最终期限，请抓住机会，你明天就买不到这个折扣价。”
当潜在客户想购买你的产品，但他们对它没有信心时，网上客服可以建议对方先购买并试用。只要你对产品有信心，虽然刚开始订单数量有限，但对方试用满意之后，可能会给你一个大订单。这种“试一试”的技巧还可以帮助潜在客户下定决心购买。
3、使出浑身解数
有些潜在客户天生优柔寡断。尽管他们对你的产品感兴趣，但他们迟迟不做决定。这时，网上客服不妨故意装作很忙地接待其他客户，使得没有时间照顾他。这种很忙的行为，有时会促使对方下定决心。
所谓反问句，就是当潜在顾客询问某一产品时，恰巧没有产品，就要用反问句来促进订货。例如，潜在客户会问：“你有银色手机吗?”。这时，网上客服不能直接回答没有，而是应该问：“对不起，我们只有白色、棕色、粉色，您喜欢这些颜色之中的哪一种?”
4、快切乱七八糟
在尝试了超过技巧之后，当你无法移动对方时，在线客服应客服将不得不使用杀手钢，切乱七八糟，直接要求潜在客户签署订单。例如，你可以直接对他说：“如果你不想错过什么好东西，就赶快下单吧!”
5、向老师学习要谦虚
客户服务什么都做不了。如果你看到这个生意做不成，不妨试试这个方法。例如：“虽然我知道我们的产品适合你，但我的能力太差，说服不了你。我放弃了。但请你指出我的缺点，给我一个改进的机会好吗?”这样谦虚的话语，既能满足彼此的虚荣心，又能消除彼此的对立。他会引导你，同时鼓励你。为了让你高兴，有时他会给你一个意想不到的单子。
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