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    快手客服销售技巧和催付话术

    作者:萌话术  发表时间:2023-07-11 14:22
    【导读】
    快手客服与其他电商平台的客服是一样的,都需要一定的销售技巧和催付话术,本文就为大家简单讲解一下。 1、买家由于对操作流程不熟悉导致订单关闭 一些年纪比较大的买家对线上购物流程不熟悉,导致支付失败。当遇到这类买家的时候,我们要主动服务,可以提前做好图文形式的支付流程提示,让买家更直观的看到。买家在这一过程中会感受到客服的真诚和贴心服务,对店

    快手客服与其他电商平台的客服是一样的,都需要一定的销售技巧和催付话术,本文就为大家简单讲解一下。

    1、买家由于对操作流程不熟悉导致订单关闭

    一些年纪比较大的买家对线上购物流程不熟悉,导致支付失败。当遇到这类买家的时候,我们要主动服务,可以提前做好图文形式的支付流程提示,让买家更直观的看到。买家在这一过程中会感受到客服的真诚和贴心服务,对店铺的印象也会加分。

    参考话术:老铁,您在支付的时候是遇到什么问题了吗?您说一下或许我可以帮到您呢。

    2、买家由于商品质量问题放弃下单

    买家下单时最大的顾虑就是商品的质量问题。当买家由于担心商品质量问题而产生犹豫时,除了要向顾客强调商品本身质量的可靠性,还可以从商品的品牌、商品的好评率以及针对该商品提供的服务等方面入手,获取买家的信任。

    参考话术:老铁,您放心,我们的出售的所有商品出厂前都经过严格的质检,发货前也会有专业的质检人员进行二次质检,力求做到无质量问题,对本店售出的所有商品提供质量保证及7天无理由退换货售后服务。如果您收到货物后有疑问,随时都可以联系我们呢。

    快手客服销售技巧和催付话术

    3、买家由于发货时效问题放弃下单

    没有人喜欢下单一个星期后才能收到货。所以物流速度也是买家下单时一个很重要的影响因素。客服人员要做的就是消除买家对物流速度的不信任,促使他们下单。

    参考话术:老铁您放心,我们合作的物流公司物流速度都是有保障的。我们从XX发货,省内的快递发货后一般3天内可以到货的呢,省外的快递一般3-5天也可以收到(偏远地区除外)。或许会遇到不确定因素,可能会延误1~2天。五天时间绰绰有余了,亲可以放心拍单。今天下午四点前拍下,今天就可以发出去哦。

    4、买家由于价格问题放弃下单

    买家在购物时都希望自己能够享受到实惠,因此在与买家沟通的过程中可以从商品的价格、质量等方面出发,强调商品的性价比,证明价格的合理性。如买家一再讨价还价,可以通过赠送礼品吸引买家,让买家感觉自己享受到了更大的优惠。但是切记不要给买家做出虚假的承诺。

    参考话术:老铁,现在已经非常优惠啦!而且商品本身价格就不高,完全是物超所值的。因为我知道您是诚心买的,也是看上我们家的质量,非常感谢您的信任,您要是下单的话,我们可以帮您申请,单独赠送给老铁一份精美的礼品。

    本篇快手客服销售技巧和催付话术就分享到这里了,下期再见!

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