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    淘宝阿里云客服入门考试试题及答案

    作者:萌考试  发表时间:2022-12-26 11:42
    【导读】
    淘宝阿里云客服是不少刚毕业的同学会选择的一个职位,不过这个岗位是有入门考试的,通过后才能上岗,因此,本文分享了一套淘宝阿里云客服入门考试试题给大家,含答案,希望对您有所帮助。

    一、选择题

    1、以下哪些交易状态的超时时间会员可以自己申请延长

    A. “等待买家付款”状态的超时

    B. “买家已经付款”状态的超时

    C. “卖家已经发货”状态的超时

    D. “交易成功”状态的超时

    答案:C

    2、买家拍下商品不付款,商家做如下操作,有误的是?

    A. 与买家联系,核实买家是否需要货物

    B. 提醒买家拍下后需要在72小时内付款,逾期未付款系统会自动关闭交易

    C. 超过48小时不付款,卖家有权擅自关闭未付款订单

    D. 如果联系买家都未能联系不上,可以等待72小时后系统自动关闭交易即可,以免发生投诉

    答案:C

    3、交易成功申请维权后,会给被投诉方一定的处理时间,该回应时间为

    A. 1天  B. 2天  C. 3天  D. 5天

    答案:C

    淘宝阿里云客服入门考试试题及答案

    4、当买家拍下商品未付款,选择快递运送方式。此交易状态下交易超时时间是()天系统将自动关闭?

    A. 1   B. 3   C. 10   D. 30

    答案:B

    5、修改订单的价格,可以在交易状态为()时操作

    A. 买家已经付款  B. 卖家已经发货  C. 等待买家付款  D. 以上全部可以

    答案:C

    6、关于卖家修改订单交易价格,说法正确的是

    A. 只有在交易状态为“等待买家付款”时,卖家才可以修改交易价格

    B. 修改交易价格中,可以把价格提高或者降低

    C. 卖家提交修改价格操作,单笔交易一天最多5次修改机会

    D. 修改交易价格中,邮费和商品本身价格是分开算的

    答案:ABD

    7、关于淘宝账户注册,以下选项正确的是

    A. 淘宝账号,支付宝账户可以单独分开注册。

    B. 注册淘宝账号的时候需要通过手机或邮箱进行验证,如果选择的是手机验证,必须是手机没有被注册过

    C. 会员名由5-25个字符组成,不能是全英文,也不可以出现空格

    D. 注册的支付宝的账号登陆淘宝,可以开通淘宝服务

    答案:BD

    8、交易状态为“卖家已发货”,此时下列交易超时时间,说法正确的是?

    A. 虚拟商品3天  B. 自动发货商品1天  C. 不需要物流10天  D. 平邮30天

    答案:ABCD

    9、以下关于支付宝的描述,正确的有

    A. 使用消费卡,也就是话费充值卡充值的时候,需要缴纳5%的保证金,申请退款的.时候保证金会退还。

    B. 支付宝充值目前有3种方式,分别是:银行卡充值,消费卡充值,充值码充值

    C. 支付宝可以提现,提现可以提到任意一张跟自己注册名字相同的储蓄卡、信用卡内

    D. 普通提现方式进行提现,提现的金额,会先在支付宝内冻结,大约2-3天左右到达自己的银行卡内。

    答案:BD

    10、关于账户认证,以下描述错误的是

    A. 目前在淘宝开店需要通过支付宝的实名认证和淘宝身份认证

    B. 认证暂时有两种主要的方法,分别是快捷认证和银行汇款认证

    C. 认证的银行卡的时候,必须银行卡开通网上银行,否则无法通过申请

    D. 港澳台会员也可以申请认证,但是认证通过了也不能开店

    答案:CD

    二、简单题

    1、请写出退货流程图?

    答案:买家与卖家交谈—申请退款—卖家同意—买家发货给卖家—卖家确认收货—买卖家互评

    2、请写出购物流程图,请问在买家收到货物不满意该怎么办?

    答案:买家选中商品与卖家交谈--拍下-付款-卖家发货-买家确认收货-互评

    买家要是不喜欢可以进行退货

    3、当买家申请退款,多少天没有操作交易关闭?可以修改退货协议吗?退货退的是什么的金额?

    答案:5天内没有操作的交易关闭,可以修改退货协议,退货退的是商品的金额,不包括物流费用

    退货的几种情况

    4、请问退货分为几种情况?如果卖家不给退货我们该怎么办?

    答案:退货分为收到货和没收到货,卖家不允许退货那么我们可以要求淘宝介入

    5、退货时自买家点击确认发货起,物流多少天内卖家不确认收货,交易正常进行?如果是平邮呢?

    答案:物流10天,平邮30天

    6、在买家退完货之后买家可以对卖家的服务做出评价吗?

    答案:是的可以

    7、张三购买了一件价值168元的衣服,卖家没有包邮,物流费是15元,当张三收到货物时,要求退货,那么张三要退多少钱呢?如果买家要求一定要退183作为卖家的你该怎么办?

    答案:168元,如果要求退183是不可以的退货退的是商品的金额,不包括物流费用

    8、客服考核中,我们是根据客服的销售业绩和客单价来算工资的,那么什么是客单价?

    答案:支付宝成交金额除以成交用户数

    9、旺信是腾讯的软件吗?他和我们下载微信是一样的,他在哪里可以下载到呢?

    答案:不是,可以再淘宝首页工具,旺旺卖家版,点击进去,在最下面,就可以下载

    10、请问什么是E客服?

    答案:E客服就是我们的子账号

    11、转化率可以看出我们客服的能力,那么什么是转化率?

    答案:最终购买的UV数(访客数)除以当日店铺浏览pV

    转化率低于1%的要特别注意,除特殊类目外,一些大件商品和贵重商品外,作为新商家至少要保持在1-2%之间,后面做推广才能得到有效的转化。精准度高的类目可以要求更高些

    12、在我们的电子商务中,我们最坏的事就是密码被盗取,那么你会做那些网络安全措施来保证你旺旺的安全,和你支付宝的资金安全?在旺旺主界面那里可以看到你的安全状态?

    答案:我们可以在安全中心看到,我们可以安装数字证书,手机动态密码。

    13、举出6个你知道的电子商务平台?

    答案:拍拍,京东,当当,梦芭莎,银泰,凡客,一号店,麦包包

    14、请问在哪里设置我们的自动回复短语?

    答案:系统设置,e客服管理

    15、举出4个旺旺主界面的应用功能?

    答案:系统设置,菜单,安全中心,查找好友,生活助手,设置中心。

    16、怎么修改顾客的价格?在不包邮的情况下,在修改价格的时候我们是要修改我们的运费?还是商品的价格?

    答案:在卖家中心或是客服工作界面,我们只修改商品的价格,在不包邮的情况下。

    17、淘宝为我们开设了一个服务平台,专为我们的买卖家解决问题,请问云客服是卖家吗,怎么可以找到他呢?

    答案:不是,可以在淘宝服务中心

    18、做淘宝最开心的日子就是遇到重大的节日,请举出你知道的4个重大节日?

    答案:10月1日,五一,春节,中秋,

    19、举出5个你知道的物流公司?

    答案:圆通,申通,顺风,宅急送,德邦,韵达。

    20、怎么查询我们的物流信息?当我们在处理售中问题的时候,您寄给买家的物品在淘宝查不到物流信息你该怎么办?

    答案:我们可以在已买出的宝贝,点击物流查询,如果查询不到我们可以到官网进行查询

    21、怎么最快的到达卖家中心呢?

    答案:旺旺工作界面,淘字那

    22、怎么查询旺旺和顾客聊天的消息记录?

    答案:E客服后台可以查询

    23、请问在那里可以设置我们的快捷回复短语?

    答案:系统设置,快捷回复短语

    24、我们的回复语分为那2两种,分别是?

    答案:自动回复和快捷短语回复

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