随着天猫淘宝电商发展，为了保证买卖双方的权益，做到公平公正，买卖自由。天猫淘宝制定了一系列的规则。网店为了客服不触碰规则，会对客服进行考试，以下就是天猫淘宝规则客服考试内容及答案。
一、选择题
1、淘宝平台的规则是什么?(D)
A、如何开店的指导 B、如何买卖商品的协助
C、维护买家的工具 D、对淘宝网用户增加根本义务或限制根本权益的条款
2、母婴类目下，以下哪种行为触及违规?(D)
A、发布普通药品信息 B、出卖不合格产品
C、商品错放类目 D、以上都是
3、买家发来已付款的截图或邮件让你发货，你应该怎样做?答案解析(B)
A、赶紧发货，不然买家会投诉我的
B、在“已卖出的宝贝”中查看此笔买卖状态能否为“买家已付款”，肯定为“买家已付款”状态后再发货
C、直接与买家联络，依据买家需求发货
D、来笔买卖订单不容易，直接发货
4、以下商品发布，选择错误属性的是?答案解析(C)
A、开衫夏装属性为开衫 B、夏威夷印花衬衫属性为衬衫 C、休闲破洞宽松牛仔裤属性为裙子 D、短款圆领皮衣属性为皮装
5、某女包店主想打造一款该店内“手提包”爆款，主图选用那种图片最好?答案解析(A)
A、图片为一张完好的手提包实拍图
B、图片为多个手提包拼接图，多行促销信息
C、图片为一张带边框的手提包单品细节图
D、内容为纯文字，无手提包图像
二、问答题
1、为什么有的时分搜整个标题能找得到，而搜其中的某一个词找不到，应该怎样处置?
这样的状况是宝贝还没有很高的权重，所以在搜索某个关键词的时分没有相应权重的宝贝自然是没有排名的，E电商发现用数据魔方找出合适淘宝宝贝权重的关键词，然后来优化标题和上下架时间就能够了。
2、如何运用量子恒道检测店铺的安康水平，都要看哪些数据?
量子恒道曾经给生意顾问所取代，但是换汤不换药，安康水平主要看这么三项：
(1)全店支付宝转化率，高于同行同等级均匀转化率
(2)流量占比，免费流量能否站到50%以上
(3)引流宝贝，店里的引流宝贝不能仅仅依托一款
其实淘宝规则的标题还有很多，各位假如想要顺利的经过考试，还是需求在平常多去理解和学习，并且想要让本人的淘宝店铺原理违规，那也能够经过学习这些规则而有效防止。
3、关于发票的细则回答
买家：我买的比较多,有发票吗?
(1)有发票的情况下回答：
亲,本店提供正规发票的,发票随货物一起发给您的,您若有需要请您在拍下后,在备注里面写清楚您需要的抬头，请放心挑选心仪的宝贝.
(2)暂时开不出发票情况下回答：
亲,本店提供正规发票的,只是本店是每月一开,集中寄出的,您若有需要请您在拍下后,在备注里面写清楚您需要的抬头,我们会统一以挂号信的方式寄送给您,邮费是我们出的哦,请放心挑选心仪的宝贝.
(3)关于发货的细则回答
买家：我拍下付款了，什么时间可以发货呀?
客服：亲，发货时间已经在商品详细描述中已经有标注，请亲仔细查看噢
(4)关于信用卡的细则回答
买家：我购买的商品可以使用信用卡支付吗?
客服：可以的亲,天猫支持的支付方式本店都是支持的.如果您对分期付款有疑问的,亲我给你个链接哦!请放心挑选心仪的宝贝.
(5)关于包邮的问题
买家：买这个包邮吗?如果包邮的话请用EMS发到新疆克拉玛依。
客服：亲，您好。这个是参加包邮的活动的，但是请看下本店的运费模版，上面写的很清楚哦.大陆地区的个别地区和非指定快递我们要补邮的，请您自己阅读模版哦。请您考虑下，根据实际情况来拍哦。
(6)关于货到付款问题
买家：这个可以货到付款吗?
客服：您可以看下这个宝贝付款方式是否支持.只要是我们宝贝页面有的支付方式，本店都是支持的.如需要这个宝贝，可以拍下哦。
(7)关于泄露信息的问题
买家：我刚刚另外一个号在你这里买的XX，寄货地址好像设置错了。你帮我核对下。订单号是XXXXXXXXX，赶紧帮我查下。
客服：亲，理解您的心情，但是本店只能用拍下宝贝的账号来咨询商品和信息的问题。请您谅解，您可以赶紧换号，我会第一时间帮您查询，祝生活愉快。
(8)七天无理由退款问题
买家：亲，我买的这本书发现有残缺现象，我要求退货。
[1]没有涉及退货手续费用由哪方支付时回话
亲，本店支持7天无理由退换货
[2]买家如果退货那么运费由谁来承担呢?
建议亲可以购买退货运费险(请根据店铺实际情况回答)当发生退货时，在交易结束后72小时内，保险公司将按约定对亲的退货运费进行赔付。
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